Amazon тащит деньги за старые возвраты, как Шерлок Холмс
Amazon возвращает деньги клиентам за некоторые очень-очень старые возвраты
Amazon выпускает возвраты клиентам, которые вернули товары, но так и не получили свои деньги обратно, в некоторых случаях начиная с 2018 года.
«После недавнего внутреннего аудита мы выявили очень небольшую часть возвратов, по которым мы выдали возврат, но не завершили платеж или не смогли подтвердить, что правильный товар был возвращён нам, потому что возврат не был осуществлен», — сказала представитель Amazon Максин Тагай изданию Verge. «От клиентов не требуется никаких действий для получения возвратов, мы исправили проблему с платежами и внесли изменения в процесс, чтобы быстрее информировать клиентов о нерешённых возвратах в будущем».
Amazon отправила похожее сообщение пострадавшим клиентам, согласно Bloomberg, признав задержку в обработке платежей. «Мы могли бы более четко (и раньше) уведомить этих клиентов, чтобы лучше понять статус и помочь нам разрешить возврат», — говорится в сообщении электронной почты. «Учитывая прошедшее время, мы решили перестраховаться в интересах клиентов и просто завершить возвраты для этих возвратов».
Amazon намекнула на возврат средств во время своего последнего отчета о прибылях 1 мая. Финансовый директор Брайан Ольсауский подтвердил, что компания отчитывается о единовременной выплате в 1,1 миллиарда долларов, частично связанной с «некоторыми историческими возвратами клиентов», а также с затратами на складирование запасов в ожидании тарифов Трампа.
Более недели поступают сообщения о запоздалых возвратах от клиентов Amazon на Reddit, X и LinkedIn, причем один пользователь заявил, что получил почти 1800 долларов на этой неделе за телевизор, возвращенный ритейлеру в 2018 году. Другие утверждают, что получили деньги от Amazon без объяснений, и некоторые сообщают о возвратах за товары, которые они никогда не возвращали.
В данный момент компания сталкивается с потенциальным коллективным иском, который утверждает, что она систематически не выдавала возвраты клиентам или аннулировала ранее выданные возвраты. Иск был подан в 2023 году, но в апреле судья отклонил попытку Amazon его отклонить. Сейчас дело ожидает сертификации, что является необходимым этапом, прежде чем другие клиенты Amazon смогут присоединиться к коллективному иску.
Обновление, 21 мая: добавлено официальное заявление от Amazon.
PEREC.RU
Amazon наконец-то вспомнила о своих клетчатых покупателях, о которых успешно забыла на целых пять лет. В конце концов, ведь признаки гуманности тоже должны быть на повестке дня крупной корпорации. В компании решили, что "внутренний аудит" — это отличный повод вернуть деньги тем, кто знал о своих возвратах больше, чем сама компания.
Максин Тагай, спикер Amazon, торжественно заявила, что у них есть проблемы, но только на "очень небольшой части возвратов". На самом деле, эти "небольшие" возвраты усыпаны гораздо большей долей чёрного юмора, чем думал сам Брайан Ольсауский, когда хвастался о единовременной выплате в 1,1 миллиарда долларов в последнем отчете. Интересно, идёт ли эта сумма в фонд "позабытого клиента"?
Судя по комментариям в соцсетях, люди не тащили свои телевизоры назад в 2018 году, чтобы получить привлекательную сумму на счёт. Но Amazon однозначно считает, что раздача денег — это просто способ сделать своих клиентов счастливыми, даже если они ничего не возвращали. Словно кто-то на верхах бросил монету в копилку благополучия, а теперь сам не понимает, как она там оказалась.
Ситуация обостряется с новым коллективным иском, в котором Amazon обвиняется в систематическом игнорировании возвратов. Не удивительно, что компания прикинулась жертвой неверного понимания возврата кристально чистых финансовых потоков и продолжила развивать свою коммерческую империю на фоне путаницы своих же клиентов.
Так что пока все мы колем свои пальцы на экранах, получая деньги незаслуженно, сможет ли Amazon извлечь уроки из этой роковой цифры? С учетом их истории, изменения в процессах будут не более чем рекламный трюк для привлечения новых, наивных клиентов, которые еще не поняли, что у Amazon не так уже много поводов обрабатывать возвраты, если это не принесет им пользу.
