Amazon заплатит $309 млн за "неприятные" возвраты

Amazon, одна из крупнейших онлайн-платформ в мире, согласилась выплатить своим клиентам 309 миллионов долларов в рамках урегулирования коллективного иска по поводу возвратов. Дело было начато еще в 2023 году, и его предметом стали обвинения в том, что обещанные Amazon «бесплатные, простые возвраты» на деле такими не были. Согласно иску, компания не всегда возвращала деньги за отправленный обратно товар, а иногда даже снимала дополнительные средства с карт покупателей после возврата.

Общий объём урегулирования – более 1 миллиарда долларов. Большая часть – это 600 миллионов долларов, которые Amazon уже вернула в виде прямых возмещений. Но помимо этого, компания обязалась выплатить еще 309,5 миллионов долларов тем, кто оказался в числе «пострадавших» клиентов, то есть тем, кто столкнулся с невыданным возвратом или необоснованным списанием.

В иске также отмечается, что Amazon знала о системных ошибках, но продолжала рекламировать свои возвраты как «без хлопот и бесплатно», несмотря на то, что возвраты не производились полностью и честно. Это приводило к крупным необоснованным убыткам среди покупателей. Многие клиенты даже не подозревали, что им не возвращают средства, в то время как Amazon продолжала наращивать обороты за счет позитивной репутации.

Судебный процесс длился более года. В результате Amazon была вынуждена признать наличие системных проблем с возвратами и согласилась выплатить компенсации пострадавшим людям. Такая крупная сумма — редкий случай в практике американских корпораций и очередное свидетельство, что даже гигантам иногда приходится отвечать за излишне «креативный» маркетинг и мелкий шрифт в договоре.