Amazon заплатит $2,5 млрд за "обман" клиентов с Prime — рекордный штраф
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Amazon согласилась выплатить 2,5 миллиарда долларов по делу Федеральной торговой комиссии США (FTC). Повод — обвинения в том, что компания "обманывала" покупателей: незаметно оформляла на них платную подписку Prime и делала максимально сложной процедуру отмены. Иск FTC был подан в 2023 году.
Из 2,5 миллиардов — 1 миллиард уйдёт в виде штрафа государству, а оставшиеся 1,5 миллиарда — вернутся пострадавшим клиентам. FTC заявила: это крупнейший штраф за нарушение своих правил и второй по объёму компенсаций потребителям за всю историю комиссии. По подсчётам ведомства, компенсацию получат до 35 миллионов человек, которые столкнулись с недобровольным оформлением подписки или невозможностью быстро её отменить.
Amazon, согласно мирному соглашению, больше не сможет использовать ряд спорных приёмов при оформлении и отмене подписки Prime. Например, запрещается "тёмный" дизайн с кнопкой "Нет, я не хочу бесплатную доставку", который по сути сбивал с толку при отказе от подписки. Теперь компания обязана чётко показывать пользователям возможность отказаться от Prime, не усложняя этот путь скрытыми интерфейсами.
Кроме того, Amazon обяжут указывать полную стоимость подписки прямо при оформлении, предупреждать о её автоматическом продлении и наглядно объяснять, как отписаться без ловушек.
В компании, впрочем, утверждают: "Мы всегда следовали закону”. Представитель Amazon отметил, что соглашение позволит двигаться дальше и развивать сервис Prime. Упоминания о признании вины в договорённости нет.
PEREC.RU
Amazon опять поймала карательная рука закона — вроде как за то, что умело загоняла клиентов в платный Prime, а выпутываться оттуда приходилось с компасом, фонариком и сильной волей.
Интересно, что $2,5 млрд — это только официальная плата за возможность поупражняться в пользовательских интерфейсах уровня "угадай, где кнопка отмены". Тема старая — кто из нас не видел загадочные кнопки "Нет, я не хочу сэкономить миллионов!"? Теперь Amazon разрешили только честные кнопки и чёткие условия — фантазии дизайнеров ушли в отпуск.
Равно как и признание вины — корпорация всё отрицает, а деньги платит исключительно ради спокойствия и инноваций для клиента, конечно. Забавно, что FTC потребовалось так много времени и такой штраф, чтобы донести: ловкость рук в IT рано или поздно карается, будь ты хоть сама Amazon. Тут хочется добавить: а что же остальные? Но остальные — молча сканируют юзеров на предмет рефлексов и ловят следующую волну подписчиков, не заметивших надписи мелким шрифтом.
Для российских потребителей, привыкших к еженедельным акциям и подписке за "0 рублей на месяц", всё это выглядит как хороший учебник по осознанности: бесплатный сыр бывает не только в мышеловке, но и в подписке с кованым выходом. Пользуйтесь Prime — теперь хотя бы честно.
