Agentforce не взлетел

Agentforce обещал Salesforce новый золотой век — но пока больше похож на дорогой тестовый полигон. Спустя почти два года после запуска платформы для создания ИИ-агентов клиенты и партнеры компании не демонстрируют того бурного роста, который обычно сопровождает технологическую революцию.

Salesforce утверждает, что направление Agentforce уже достигло впечатляющих 1,2 млрд долларов годовой регулярной выручки. Это показатель доходов, которые компания рассчитывает получать за год на основе действующих подписок и контрактов. Однако новый отчет TD Cowen, о котором пишет The Register, показывает: партнеры Salesforce не видят сопоставимого рывка в собственных продажах.

Возможное объяснение довольно прозаично. Salesforce может получать значительные суммы за пилотные проекты и пробные запуски, но клиенты пока не готовы переходить к масштабному внедрению. Иными словами, ИИ-агентов охотно заводят «на посмотреть», но доверить им серьезную работу пока не спешат.

Опрос партнеров выявил несколько проблем. 11% респондентов заявили, что не заметили существенного немедленного интереса к Agentforce. Еще 56% ожидают роста спроса в будущем, но признают: клиентам нужно время, чтобы подготовить проекты и довести их до зрелого состояния. Лишь примерно треть опрошенных говорит о сильном интересе к платформе уже сейчас.

Коммерческие показатели партнеров тоже выглядят менее празднично, чем презентации Salesforce. Доля компаний, которые выполнили или превысили целевые показатели продаж, снизилась на 10 процентных пунктов: с 43% в прошлом квартале до 33% в текущем. TD Cowen охарактеризировала внедрение Agentforce как «вялое».

Эти результаты совпадают с более ранним исследованием KeyBanc Capital Markets. Его аналитики пришли к выводу, что данные клиентов часто недостаточно качественны и структурированы, чтобы агентный ИИ мог приносить обещанную пользу. А спустя примерно два года после запуска пользователи по-прежнему недовольны и зрелостью самого продукта.

Впрочем, проблема может быть шире, чем судьба одной платформы. В прошлом году Gartner прогнозировала, что к концу 2027 года будут отменены более двух из пяти ИИ-проектов. Причины — в том числе неясная бизнес-ценность. Компании тратят деньги на эксперименты, пока пытаются понять, где именно искусственный интеллект действительно помогает, а где лишь красиво произносит корпоративные заклинания.

Salesforce, несмотря на сомнения партнеров, сохраняет оптимизм после перехода к стратегии «AI-first», то есть к приоритетному развитию искусственного интеллекта. После «выдающегося» квартала генеральный директор Marc Benioff назвал агентный ИИ крупнейшей возможностью роста для клиентов компании. Пока же главным ростом уверенно выглядят ожидания — и счета за пилотные проекты.