Agentforce no despega
Agentforce prometía inaugurar una nueva edad de oro para Salesforce, pero por ahora se parece más a un costoso campo de pruebas. Casi dos años después del lanzamiento de la plataforma para crear agentes de IA, los clientes y socios de la empresa no muestran el crecimiento explosivo que suele acompañar a una revolución tecnológica.
Salesforce asegura que el negocio de Agentforce ya ha alcanzado unos impresionantes 1.200 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales. Es una estimación de los ingresos que la empresa espera obtener en un año a partir de las suscripciones y los contratos vigentes. Sin embargo, un nuevo informe de TD Cowen, del que se hace eco The Register, muestra que los socios de Salesforce no ven un salto comparable en sus propias ventas.
La posible explicación es bastante prosaica. Salesforce podría estar ingresando cantidades considerables por proyectos piloto y pruebas, pero los clientes todavía no están dispuestos a pasar a una implantación a gran escala. Dicho de otro modo, les gusta poner a los agentes de IA a «ver qué tal», pero aún no se apresuran a confiarles trabajo serio.
Una encuesta a los socios reveló varios problemas. El 11 % de los encuestados afirmó no haber percibido un interés inmediato significativo por Agentforce. Otro 56 % espera que la demanda crezca en el futuro, pero reconoce que los clientes necesitan tiempo para preparar los proyectos y llevarlos a un grado de madurez suficiente. Solo alrededor de un tercio de los encuestados habla de un interés fuerte por la plataforma en este momento.
Los resultados comerciales de los socios también son menos festivos que las presentaciones de Salesforce. El porcentaje de empresas que alcanzaron o superaron sus objetivos de ventas cayó 10 puntos porcentuales, del 43 % el trimestre pasado al 33 % en el actual. TD Cowen calificó la adopción de Agentforce de «lenta».
Estos resultados coinciden con un estudio anterior de KeyBanc Capital Markets. Sus analistas concluyeron que los datos de los clientes a menudo no tienen la calidad ni la estructura necesarias para que la IA agéntica aporte los beneficios prometidos. Y, casi dos años después de su lanzamiento, los usuarios siguen insatisfechos con la madurez del propio producto.
El problema, sin embargo, podría ir más allá del destino de una sola plataforma. El año pasado, Gartner pronosticó que para finales de 2027 se cancelarán más de dos de cada cinco proyectos de IA, entre otras cosas por la falta de una propuesta de valor empresarial clara. Las empresas gastan dinero en experimentos mientras intentan averiguar dónde ayuda de verdad la inteligencia artificial y dónde se limita a recitar con aplomo los conjuros corporativos.
Pese a las dudas de sus socios, Salesforce mantiene el optimismo tras pasar a una estrategia «AI-first», que da prioridad al desarrollo de la inteligencia artificial. Tras un trimestre «extraordinario», su consejero delegado, Marc Benioff, calificó la IA agéntica como la mayor oportunidad de crecimiento para los clientes de la compañía. Por ahora, lo que crece con seguridad son las expectativas y las facturas de los proyectos piloto.
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Salesforce promociona Agentforce como una plataforma clave para crear sistemas de IA agéntica y afirma que genera 1.200 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales. Sin embargo, un informe de TD Cowen muestra que los socios de la empresa no ven un crecimiento comparable de sus ingresos. Es probable que una parte importante de esa cifra proceda de proyectos piloto y pruebas, mientras los clientes aún no están preparados para implantar la tecnología a gran escala.
Según la encuesta, el 11 % de los socios no ha percibido un interés inmediato significativo por Agentforce. Otro 56 % espera que el interés aumente en el futuro, pero cree que los clientes necesitan tiempo para preparar y madurar sus proyectos. Solo alrededor de un tercio de los encuestados declaró que el interés por la plataforma ya es fuerte.
Los resultados comerciales de la red de socios también han empeorado. El porcentaje de socios que alcanzaron o superaron sus objetivos cayó del 43 % el trimestre pasado al 33 % en el actual, un descenso de 10 puntos porcentuales. TD Cowen calificó la adopción de Agentforce de «lenta».
Los resultados coinciden con un estudio de KeyBanc Capital Markets. Sus analistas señalaron que los datos de los clientes a menudo no tienen la calidad ni la preparación necesarias para aprovechar plenamente la IA agéntica. Además, los usuarios están descontentos con la madurez del producto, pese a que han pasado cerca de dos años desde su lanzamiento.
La situación podría reflejar no solo los problemas de Agentforce, sino también la falta de madurez general del mercado de la IA. Gartner pronosticó que para finales de 2027 se cancelará más de dos de cada cinco proyectos de IA, entre otros motivos por la falta de una propuesta de valor empresarial clara. Las empresas siguen experimentando para determinar qué aplicaciones prácticas tiene realmente la inteligencia artificial.
Salesforce mantiene una previsión optimista tras adoptar una estrategia «AI-first». Después de un trimestre «extraordinario», el consejero delegado, Marc Benioff, calificó la IA agéntica como la mayor oportunidad de crecimiento para los clientes de la empresa. Sin embargo, los datos actuales muestran una brecha entre la evolución del negocio que anuncia la compañía y la disposición de los clientes a ampliar el uso de la tecnología.
