FTC обвиняет Hims & Hers в разглашении данных

Федеральная торговая комиссия США (FTC) подала иск против крупного телемедицинского сервиса Hims & Hers. Претензии к платформе возникли из-за того, что компания якобы передавала чувствительные персональные данные своих пользователей рекламоносителям и технологическим гигантам, среди которых Meta (владелец Facebook и Instagram) и Snap (владелец Snapchat). Расследование длилось несколько лет: FTC изучала, не торгует ли Hims & Hers медицинской информацией клиентов, такой как имена и действия на сайте, несмотря на свои публичные обещания защищать конфиденциальность.

В иске утверждается, что действия сервиса противоречат законам FTC Act и Restore Online Shoppers’ Confidence Act — законам, регулирующим защиту данных покупателей в США. Регулятор заявляет: компания не только делилась информацией без ведома клиентов, но и вводила пользователей в заблуждение относительно процедур оплаты и отмены услуг. Особенно много нареканий к механике подписки: по версии FTC, процесс отмены намеренно затруднён, а новые пользователи якобы уверены, что оплата за рецепты произойдёт только после консультации с врачом. На деле же деньги списываются сразу после заполнения анкет — до того, как врач знакомится с историей болезни и назначает препараты.

На этом юридические головоломки не заканчиваются. В 2024 году FTC разработала правила, предписывающие компаниям упрощать процессы отказа от платных услуг с помощью кнопки «Click to Cancel» — одной кнопки для отмены подписки. Многие крупные компании, прежде всего телеком-операторы, в штыки восприняли нововведение, обвинив агентство в превышении полномочий. Итог: апелляционный суд США отменил это требование.

Hims & Hers неоднократно оказывалась в эпицентре скандалов: в 2025 году платформа грозилась стать объектом судебных разбирательств после «скользких» утверждений в рекламе на Супербоуле, направленных против производителей GLP-1 — препаратов для лечения диабета и похудения. Компанию также обвиняли в торговле средствами для снижения веса, произведёнными с нарушениями или без авторизации FDA (американского регулятора лекарств). Несмотря ни на что, компания продолжает строить бизнес на продаже недорогих аналогов популярных препаратов.

В официальном заявлении после подачи иска руководство Hims & Hers обвинило FTC в выборе показательной жертвы. По их версии, агентство намеренно игнорирует собранную в ходе расследования информацию и законы отдельных штатов. В компании считают, что их используют для создания громких заголовков, а не ради защиты потребителей.