La FTC acusa a Hims & Hers de divulgar datos

La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) ha presentado una demanda contra Hims & Hers, una importante plataforma de telemedicina. La empresa está en el punto de mira porque supuestamente habría compartido datos personales sensibles de sus usuarios con anunciantes y gigantes tecnológicos, entre ellos Meta (propietaria de Facebook e Instagram) y Snap (propietaria de Snapchat). La investigación se prolongó durante varios años: la FTC estudió si Hims & Hers comerciaba con información médica de sus clientes, como sus nombres y su actividad en la web, pese a sus promesas públicas de proteger la privacidad.

La demanda sostiene que las prácticas del servicio vulneran la FTC Act y la Restore Online Shoppers’ Confidence Act, leyes estadounidenses que regulan la protección de los datos de los consumidores. El regulador afirma que la empresa no solo compartía información sin que los clientes lo supieran, sino que también los inducía a error sobre los pagos y la cancelación de los servicios. Las mayores críticas se dirigen al funcionamiento de la suscripción: según la FTC, el proceso de cancelación está diseñado para ser difícil, y los nuevos usuarios supuestamente creen que solo pagarán las recetas después de consultar con un médico. En realidad, el cargo se hace justo después de rellenar los formularios, antes de que el médico revise el historial clínico y prescriba los medicamentos.

Los laberintos legales no acaban ahí. En 2024, la FTC elaboró unas normas que obligaban a las empresas a facilitar la baja de los servicios de pago mediante el botón «Click to Cancel», una sola pulsación para cancelar la suscripción. Muchas grandes compañías, sobre todo las de telecomunicaciones, recibieron la medida con hostilidad y acusaron al organismo de excederse en sus competencias. Al final, un tribunal federal de apelaciones anuló el requisito.

Hims & Hers se ha visto envuelta repetidamente en escándalos: en 2025, la plataforma amenazó con convertirse en objeto de acciones judiciales tras unas afirmaciones «resbaladizas» en un anuncio de la Super Bowl dirigido contra fabricantes de GLP-1, medicamentos para la diabetes y la pérdida de peso. También se acusó a la empresa de vender productos adelgazantes fabricados de forma irregular o sin autorización de la FDA (el organismo estadounidense que regula los medicamentos). Pese a todo, la compañía sigue construyendo su negocio en torno a la venta de versiones baratas de medicamentos populares.

En un comunicado oficial tras la presentación de la demanda, la dirección de Hims & Hers acusó a la FTC de buscar una víctima ejemplar. Según la empresa, el organismo ignora deliberadamente la información recopilada durante la investigación y las leyes de determinados estados. La compañía cree que la utilizan para crear titulares llamativos, no para proteger a los consumidores.