Amazon оштрафовали на $2,25 млн за игнорирование жертв мошенников

Федеральная комиссия по торговле (FTC) США оштрафовала компанию Amazon на 2,25 миллиона долларов за то, что та не помогала жертвам кражи личных данных. Согласно жалобе FTC, Amazon отказывалась предоставлять клиентам информацию о покупках, совершённых с использованием мошеннических аккаунтов — вопреки требованиям Закона о честном кредитном отчёте (Fair Credit Reporting Act, FCRA).

В поданной жалобе отмечается, что жертвы кражи идентичности, обращаясь в поддержку Amazon, попадали в почти абсурдную ситуацию: сотрудники поддержки требовали назвать имя того, кто создал мошеннический аккаунт, прежде чем предоставить хоть какую-то информацию о совершённых через него покупках. Если учесть, что пострадавшие, естественно, не знают злоумышленника, то заполучить нужные сведения было практически невозможно.

Один из потерпевших попытался получить эти данные, но был вынужден пройти нелогичную и изматывающую процедуру общения с поддержкой, заканчивающуюся ничем. Подобные истории, судя по материалам расследования, были не редкостью. В результате FTC признала Amazon нарушителем закона и обязала выплатить штраф в размере 2,25 миллиона долларов. Компанию также заставили изменить свои внутренние процедуры и наладить механизм информирования клиентов, ставших жертвами мошенников.

Этот случай стал одним из самых заметных прецедентов, когда крупный онлайн-ретейлер был привлечён к ответственности за нежелание защищать права потребителей. Теперь Amazon придётся не только заплатить, но и впредь внимательнее относиться к обращениям пользователей, столкнувшихся с попытками кражи их личных данных.