Uber обвиняют в обмане с подпиской Uber One – суд искает справедливость
Двадцать один американский штат и округ Колумбия подали в суд на компанию Uber, присоединившись к уже имеющемуся иску Федеральной торговой комиссии (ФТС/FTC США). Суть новых обвинений в том, как Uber обращается с подписчиками платной услуги Uber One. По информации иска, Uber списывала деньги за подписку с людей без их прямого согласия – то есть деньги исчезали со счетов пользователей быстрее, чем те успевали понять, за что заплатили. Особенно «вдохновляли» те, кто подписывался на бесплатный пробный период: Uber якобы начинала брать деньги ещё до его окончания.
Но на этом чудеса невнимательности не заканчиваются: компания, по словам обвинителей, также вводила пользователей в заблуждение относительно предполагаемой экономии на подписке. То есть рекламные обещания о выгоде прямым текстом не совпадали с реальностью. Снять подписку, по заявлениям недовольных клиентов, было задачей, сравнимой с прохождением квеста: до 23 экранов, 32 действия – и только так от неё избавляешься.
В список недовольных и требующих справедливости теперь вошли штаты Алабама, Аризона, Калифорния, Коннектикут, Иллинойс и ещё множество других. Для американцев и всего рынка это знаковый инцидент: с классикой западного сервиса судится не только «единственный пострадавший», но целый табор правительственных структур. Проблема касается и покупок по подписке – опасно распространённой модели, которую теперь пытаются поставить на место с помощью закона.
PEREC.RU
Uber снова в центре внимания – и на этот раз повод далеко не из разряда «новый сервис» или «инновации будущего». 21 американский штат и округ Колумбия присоединились к иску Федеральной торговой комиссии, обвинив компанию в обмане с подпиской Uber One.
Uber вроде бы предлагал бесплатный пробный период, но деньги за подписку списывались, не дожидаясь его окончания – «бесплатность» виртуозно превращалась в плату. Реклама убеждала в выгоде, но на деле экономия оказывалась обманчивой.
Система отмены подписки представляла собой эпический бюрократический лабиринт: до 23 экранов и 32 отдельных действия – кто не выдержал, оставался с платной подпиской на руках. Ситуация настолько вопиющая, что к иску присоединились сразу 21 штат и федеральные структуры – намёк, что модель «плати, и попробуй потом отказаться» достала всех.
Uber обвиняют в нарушении законов и обмане потребителей – вопрос уже не только технический, но и политический. Американская судебная система теперь займётся тем, чтобы подписки работали по-честному. Это может повлиять не только на Uber, но и на всю индустрию подписок в США и мире.
