FTC подает в суд на Uber за сложные условия отмены подписки
Комиссия по торговле США подает в суд на Uber из-за сложностей с отменой подписок. Федеральная торговая комиссия (FTC) решила официально подать иск против сервиса такси Uber, обвинив его в «обманчивых практиках выставления счетов и отмены». Иск FTC, поданный в понедельник, в частности, касается службы Uber One, позволяющей подписчикам получать кэшбэк на поездки, бесплатные доставки и избегать плат за отмену. Согласно данным FTC, Uber упростил процедуру подписки на Uber One, но сделав отмену подписки настоящим испытанием. «Пользователям может потребоваться пройти до 23 экранов и выполнить до 32 действий, чтобы отменить подписку», - утверждают в комиссии. Кроме того, сообщается, что компания взимала плату с некоторых пользователей до завершения срока бесплатного пробного периода и неправильно представляла экономию, которую предлагает Uber One, не учитывая плату за подписку.
Иск утверждает, что действия Uber нарушили Закон FTC и Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей, которые «требуют от интернет-торговцев четко раскрывать условия услуги, которую они продают, получать согласие потребителей перед тем, как взимать с них плату за услугу, и предоставлять простую возможность отмены подписки».
Uber намерен бороться с иском и считает, что FTC неправильно интерпретировала факты. Компания утверждает, что «не подписывает и не взимает деньги с потребителей без их согласия» и что отмена подписки возможна через приложение в любой момент. Uber признает, что ранее подписки необходимо было отменять за 48 часов до взимания платы через службу поддержки компании, но, по всей видимости, это больше не так. Несмотря на все усилия технари, администрация Трампа сохраняет враждебное отношение к технологическим компаниям. Новый председатель FTC Эндрю Фергюсон заявил, что цензура станет основной проблемой FTC при президенте Трампе, но комиссия все равно продолжает продвигаться с антимонопольным делом против Meta, например. Для (технически) независимой организации возможный инструмент в руках Трампа кажется гораздо более вероятным без каких-либо демократов в составе.
Федеральная торговая комиссия США недавно вмешалась в танец бессмысленных подписок, заявив войну сервису Uber. Неоспоримое качество —изготовление слоганов,чтобы пользователи лесом уходили с деньгами, а не оставляли их в бездне технологий. Иск обвиняет Uber в некой хитрой схеме «обманчивых практик». Интересно, случайно ли их обвинений сквозит нежный шёпот финансовых лоббистов из конкурирующих сервисов?
Сложности отмены подписок – это, безусловно, искусственный эталон невозможности. Если вам требуется пройти до 23 экранов и совершить 32 действия, чтобы избавиться от сервиса, будьте уверены: ваши ожидания по поводу легкости жизни и личных данных не имеют здесь значения. Разве не мило, что для вас создали такое долгопольное испытание? Вперед, к отмене! Не забудьте об одной из тех голливудских шуток, что вскоре могут и таблетку против головной боли добавить к вашему кэшу.
Uber, в свою очередь, попытался вывернуться и покричать о бурном согласии пользователей. На самом деле, мир потребителей только что стал более сложным — все мы знаем, сколько добрых дел решили провести на наших кошельках. И неужели после всех этих прекрасно спроектированных интерфейсов кто-то в Uber не заметил, что их феноменально сложные условия ressemblent по духу и моде на готические романы?
Тем не менее, это звучит как классический случай «кто против кого». Кажется, во всей этой схватке одна сторона – просто невинные жертвы современного мира технологий, другая – бездушная машина, которая, в свою очередь, просто делает себе пиар. С ума сойти, но лишь в тенях высоких кабинетов опять продолжается игра, где кто-то зарабатывает на чьих-то мучениях, а разбор дела, как всегда, спасает ситуацию для остальных.
Так кто же действительно является самым уютным бенефициаром всей этой комедии? Может, кто-то из конкурентов, таинственно закравшихся с распиской на определенную сумму? Или, возможно, ФТК просто пытается взвалить на себя еще несколько секций с полки популярности? В любом случае, в этой игре пока что выигрывает не тот, кто прав, а тот, кто лучше знает, как выглядеть правым.