ИИ звонит вместо людей
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Компания Base44 запустила Superagent — голосового ИИ-агента, который умеет самостоятельно совершать и принимать телефонные звонки от имени пользователя. Сервис представили в начале месяца. Его задача — избавить людей от части рутинных разговоров, ожидания на линии и мучительного блуждания по телефонным меню.
Пользователь сначала формулирует цель: например, связаться с организацией, задать вопросы, получить сведения или уточнить результат обращения. Затем он передаёт Superagent необходимый контекст — объясняет, что именно нужно выяснить и как следует действовать. После этого ИИ может сам позвонить компании или клиенту, провести разговор, задать подходящие вопросы, собрать важную информацию и пройти через поддерживаемые голосовые меню.
Когда задача выполнена, Superagent возвращается к пользователю с кратким отчётом: что было сделано и какого результата удалось добиться. Иными словами, человеку предлагается не тратить время на ожидание ответа оператора и не повторять одно и то же роботу, который просит нажать «три», чтобы затем отправить обратно в главное меню.
У технологии множество потенциальных применений. Superagent может пригодиться для общения с компаниями, уточнения условий услуг, сбора сведений по телефону и других повседневных задач, где требуется обычный разговор, но не обязательно личное участие человека. При этом конкретные возможности зависят от того, какие телефонные системы сервис умеет поддерживать.
Запуск Base44 показывает более широкий сдвиг на рынке потребительского ИИ. Раньше такие системы в основном генерировали ответы на вопросы: объясняли, писали и подсказывали. Теперь разработчики продвигают агентный ИИ — программы, которые не только отвечают, но и выполняют действия в реальном мире по поручению пользователя.
Однако вместе с удобством возникает важный вопрос: захотят ли люди разговаривать с искусственным интеллектом, если взамен получат меньше ожидания и более быстрые звонки? Для одних это будет долгожданным избавлением от телефонной бюрократии. Для других — очередной разговор с машиной, которая звучит достаточно уверенно, чтобы никто сразу не понял, что человечество снова делегировало ей собственную работу.
PEREC.RU
Base44 запустила Superagent — голосового ИИ-агента, способного совершать и принимать телефонные звонки от имени пользователя. Сервис представили в начале месяца, позиционируя его как инструмент для выполнения повседневных задач, связанных с телефонным общением.
Пользователь сообщает Superagent, какой цели нужно достичь, и предоставляет контекст: что именно требуется выяснить, с кем связаться и как следует действовать. После этого агент может самостоятельно позвонить компании или клиенту, задать необходимые вопросы, собрать важную информацию и пройти через поддерживаемые голосовые меню.
По окончании работы Superagent сообщает пользователю, какие действия выполнил и какого результата добился. Технология потенциально подходит для уточнения условий услуг, получения сведений у организаций, общения с клиентами и других ситуаций, где человеку пришлось бы долго ждать ответа оператора или пробираться через сложную автоматизированную телефонную систему.
Запуск Base44 вписывается в общий переход от генеративного ИИ к агентному. Генеративный ИИ в основном отвечает на вопросы, создаёт тексты и объясняет информацию. Агентный ИИ должен самостоятельно выполнять действия в реальном мире на основании поручения пользователя.
У технологии есть очевидное преимущество: она может сократить время ожидания и избавить человека от части рутинных разговоров. Но остаётся нерешённым вопрос, готовы ли люди взаимодействовать с искусственным интеллектом по телефону. Одни могут оценить скорость и удобство, другие — насторожиться из-за того, что всё больше обычной коммуникации передаётся программам. Кроме того, возможности Superagent зависят от того, какие телефонные меню и системы он поддерживает.
Главная идея запуска проста: ИИ постепенно перестаёт быть только собеседником, который выдаёт ответ в чате. Он превращается в исполнителя, которому можно поручить конкретную задачу — включая звонок, разговор, сбор информации и последующий отчёт о результате.
