La IA llama por nosotros
La empresa Base44 ha lanzado Superagent, un agente de IA por voz capaz de realizar y recibir llamadas telefónicas por iniciativa propia en nombre del usuario. El servicio se presentó a principios de mes. Su objetivo es ahorrar a la gente parte de las conversaciones rutinarias, las esperas al teléfono y el tortuoso recorrido por los menús telefónicos.
Primero, el usuario formula un objetivo: por ejemplo, contactar con una organización, hacer preguntas, obtener información o consultar el resultado de una gestión. Después, proporciona a Superagent el contexto necesario: explica qué debe averiguar exactamente y cómo tiene que actuar. A continuación, la IA puede llamar por su cuenta a una empresa o a un cliente, mantener la conversación, hacer las preguntas adecuadas, recopilar información importante y navegar por los menús de voz compatibles.
Cuando termina la tarea, Superagent vuelve con un breve informe: qué ha hecho y qué resultado ha conseguido. En otras palabras, se propone que la gente no pierda tiempo esperando a un operador ni tenga que repetir lo mismo a un robot que le pide que pulse el «tres» para devolverle después al menú principal.
La tecnología tiene muchas aplicaciones posibles. Superagent puede servir para hablar con empresas, consultar las condiciones de servicios, recabar información por teléfono y realizar otras tareas cotidianas que requieren una conversación normal, pero no necesariamente la intervención personal de alguien. Las posibilidades concretas dependen de los sistemas telefónicos que el servicio sea capaz de manejar.
El lanzamiento de Base44 refleja un cambio más amplio en el mercado de la IA de consumo. Hasta ahora, estos sistemas se dedicaban sobre todo a generar respuestas: explicaban, escribían y ofrecían sugerencias. Ahora los desarrolladores impulsan la IA agéntica: programas que no solo responden, sino que también llevan a cabo acciones en el mundo real por encargo del usuario.
Pero la comodidad plantea una pregunta importante: ¿querrá la gente hablar con una inteligencia artificial a cambio de esperar menos y resolver las llamadas más deprisa? Para algunos, será una liberación muy esperada de la burocracia telefónica. Para otros, otra conversación con una máquina que suena tan segura de sí misma que nadie entenderá enseguida que la humanidad le ha vuelto a delegar su propio trabajo.
PEREC.RU
Base44 ha lanzado Superagent, un agente de IA por voz capaz de realizar y recibir llamadas telefónicas en nombre del usuario. El servicio se presentó a principios de mes como una herramienta para resolver tareas cotidianas relacionadas con las llamadas.
El usuario explica a Superagent qué objetivo debe alcanzar y le proporciona el contexto: qué necesita averiguar, con quién debe contactar y cómo tiene que actuar. Después, el agente puede llamar por su cuenta a una empresa o a un cliente, hacer las preguntas necesarias, recopilar información importante y navegar por los menús de voz compatibles.
Al terminar, Superagent informa al usuario de las acciones que ha realizado y del resultado obtenido. La tecnología podría servir para consultar condiciones de servicios, obtener información de organizaciones, hablar con clientes y resolver otras situaciones en las que una persona tendría que esperar mucho a que le atendiera un operador o abrirse paso por un sistema telefónico automatizado y complejo.
El lanzamiento de Base44 se inscribe en el paso general de la IA generativa a la IA agéntica. La IA generativa suele responder preguntas, crear textos y explicar información. La IA agéntica pretende ejecutar acciones en el mundo real a partir de las instrucciones del usuario.
La ventaja es evidente: puede reducir las esperas y ahorrarnos algunas conversaciones rutinarias. Pero queda por ver si la gente está dispuesta a tratar por teléfono con una inteligencia artificial. Algunos valorarán la rapidez y la comodidad; a otros les inquietará que cada vez más comunicaciones cotidianas se deleguen en programas. Además, las funciones de Superagent dependen de los menús y sistemas telefónicos compatibles.
La idea principal del lanzamiento es sencilla: la IA va dejando de ser una interlocutora que responde en un chat. Se convierte en una ejecutora a la que se le puede encargar una tarea concreta, incluida una llamada, la conversación, la recopilación de información y un informe posterior con el resultado.
