ИИ на работе: сотрудники пользуются, но не понимают зачем
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Почти половина сотрудников — 48% — не понимает, зачем компания предлагает им использовать искусственный интеллект. При этом 85% работников уже поощряют применять ИИ в рабочих задачах. Получается знакомая корпоративная картина: инструмент выдали, инструкции забыли положить.
Такие данные приводит исследование Culture Amp «Как сотрудники на самом деле относятся к ИИ на работе». В опросе участвовали 112 тысяч человек из 123 компаний по всему миру. Авторы называют отчет первым ориентиром для оценки того, как искусственный интеллект входит в рабочую среду и меняет ее.
Сами сотрудники не выглядят противниками перемен. Они говорят, что ИИ помогает повысить продуктивность и поддерживает мотивацию. Работники также понимают возможные риски технологии и уже используют инструменты на практике. Главная проблема, судя по результатам, связана не с готовностью сотрудников, а с тем, как руководство объясняет происходящее.
Исследование указывает на разрыв между корпоративной стратегией внедрения ИИ и действиями непосредственных руководителей. Компания может обсуждать использование технологии на высшем уровне, но до команд эти планы часто доходят в виде тумана, паузы и осторожного «пока разбираемся».
Вице-президент Culture Amp по исследованиям в области управления персоналом Amy Lavoie отмечает: сотрудники сделали свою часть работы — освоили инструменты, признали риски и почувствовали рост эффективности. Теперь они ждут, что руководство тоже определится со своей частью.
Однако менеджерам не всегда есть что сообщить. Во многих организациях стратегия использования ИИ еще находится в разработке. Руководители пока не знают, какие профессии технология изменит сильнее всего, какие навыки сохранят ценность и как будет выглядеть карьерный путь через три года.
В такой ситуации молчание кажется безопаснее обещаний, которые могут быстро устареть. Но именно молчание оставляет сотрудников один на один с тревогой и вопросом о смысле новых требований.
По мнению Lavoie, руководителям не обязательно изображать пророков. Полезнее честно признать, что план еще не завершен, и продолжать говорить с командами. Сотрудникам сегодня нужна не искусственная уверенность, а откровенность: что уже известно, что пока не решено и как компания собирается уточнять правила использования ИИ.
Исследование показывает: проблема внедрения ИИ на работе — не только в технологиях. Даже самый мощный инструмент превращается в источник раздражения, если людям не объясняют цель, границы и последствия его применения.
PEREC.RU
Исследование Culture Amp показывает, что искусственный интеллект быстро входит в рабочую среду, однако компании пока плохо объясняют сотрудникам смысл и последствия этого процесса. 85% опрошенных работников поощряют использовать ИИ для выполнения рабочих задач, но 48% не понимают, зачем именно это требуется. Таким образом, проблема заключается не в массовом сопротивлении технологии, а в недостатке ясной управленческой коммуникации.
Опрос включал 112 тысяч сотрудников из 123 компаний по всему миру. Его авторы рассматривают отчет как первый ориентир для наблюдения за тем, как ИИ будет менять рабочие процессы и роли сотрудников в ближайшие годы. Работники сообщают о положительных эффектах использования технологии: росте продуктивности и мотивации. Одновременно они признают риски, связанные с ИИ, и уже применяют соответствующие инструменты.
Основной недостаток связан с разрывом между решениями руководства компании и действиями менеджеров, которые непосредственно общаются с командами. Даже если на уровне организации существует намерение внедрять ИИ, сотрудникам часто не объясняют, какие задачи можно передавать технологии, какие правила действуют и как изменятся профессии.
Вице-президент Culture Amp по исследованиям в области управления персоналом Amy Lavoie отмечает, что сотрудники готовы к изменениям и ждут от руководителей ясной позиции. При этом сами менеджеры могут не иметь достаточной информации: во многих компаниях стратегия использования ИИ все еще разрабатывается. Руководители не знают наверняка, какие роли технология изменит, какие навыки сохранят ценность и каким будет карьерное развитие сотрудников через три года.
Из-за неопределенности менеджеры могут предпочитать молчание, считая его более безопасным, чем конкретные заявления, которые впоследствии окажутся ошибочными. Однако отсутствие объяснений усиливает тревогу и лишает сотрудников понимания целей внедрения ИИ.
По мнению Lavoie, руководителям следует честно признавать незавершенность стратегии и продолжать разговор с коллективом. Сотрудникам не требуется абсолютная уверенность — им нужны откровенные ответы о том, что уже решено, что пока обсуждается и как будут формироваться правила использования ИИ. Главный вывод исследования: успешное внедрение искусственного интеллекта зависит не только от качества технологий, но и от способности руководства объяснять их роль, ограничения и влияние на людей.
