IA en el trabajo: los empleados la usan, pero no entienden para qué
Casi la mitad de los empleados —el 48 %— no entiende por qué la empresa les propone utilizar inteligencia artificial. Al mismo tiempo, el 85 % de los trabajadores ya anima a aplicar la IA en tareas laborales. El panorama corporativo de siempre: entregan la herramienta y se olvidan de incluir las instrucciones.
Así lo indica el estudio de Culture Amp «Cómo se sienten realmente los empleados ante la IA en el trabajo». En la encuesta participaron 112.000 personas de 123 empresas de todo el mundo. Sus autores presentan el informe como una primera referencia para evaluar cómo se incorpora la inteligencia artificial al entorno laboral y cómo lo transforma.
Los propios empleados no parecen oponerse al cambio. Dicen que la IA ayuda a aumentar la productividad y favorece la motivación. También entienden los posibles riesgos de esta tecnología y ya utilizan herramientas en la práctica. Según los resultados, el principal problema no es la disposición de los empleados, sino la forma en que la dirección les explica lo que está ocurriendo.
El estudio apunta a una brecha entre la estrategia corporativa para implantar la IA y las acciones de los mandos intermedios. La empresa puede debatir el uso de la tecnología en las altas esferas, pero esos planes suelen llegar a los equipos envueltos en niebla, silencio y un prudente «todavía lo estamos estudiando».
Amy Lavoie, vicepresidenta de investigación sobre gestión de personas de Culture Amp, señala que los empleados ya han hecho su parte: han aprendido a utilizar las herramientas, han reconocido los riesgos y han notado una mejora de la eficiencia. Ahora esperan que la dirección también se ocupe de la suya.
Sin embargo, los responsables no siempre tienen algo que comunicar. En muchas organizaciones, la estrategia de uso de la IA aún está en fase de elaboración. Los directivos todavía no saben qué profesiones cambiará más la tecnología, qué habilidades seguirán siendo valiosas ni cómo será una trayectoria profesional dentro de tres años.
En esta situación, guardar silencio parece más seguro que hacer promesas que podrían quedarse obsoletas enseguida. Pero precisamente ese silencio deja a los empleados a solas con su inquietud y con la pregunta de para qué sirven las nuevas exigencias.
Según Lavoie, los directivos no tienen que hacerse pasar por profetas. Es más útil reconocer con franqueza que el plan aún no está cerrado y seguir hablando con los equipos. Hoy los empleados no necesitan una seguridad fingida, sino sinceridad: qué se sabe ya, qué sigue sin decidirse y cómo piensa la empresa aclarar las normas de uso de la IA.
El estudio muestra que el problema de implantar la IA en el trabajo no se reduce a la tecnología. Hasta la herramienta más potente se convierte en una fuente de irritación si nadie explica a las personas su objetivo, sus límites y las consecuencias de utilizarla.
PEREC.RU
El estudio de Culture Amp muestra que la inteligencia artificial se está incorporando rápidamente al entorno laboral, aunque las empresas aún explican mal a sus empleados el sentido y las consecuencias de este proceso. El 85 % de los trabajadores encuestados anima a utilizar la IA en tareas laborales, pero el 48 % no entiende por qué se les pide hacerlo. Así que el problema no es una resistencia generalizada a la tecnología, sino la falta de una comunicación clara por parte de la dirección.
La encuesta incluyó a 112.000 empleados de 123 empresas de todo el mundo. Sus autores consideran el informe una primera referencia para observar cómo cambiará la IA los procesos de trabajo y las funciones de los empleados en los próximos años. Los trabajadores mencionan efectos positivos del uso de la tecnología, como el aumento de la productividad y la motivación. Al mismo tiempo, reconocen los riesgos asociados a la IA y ya utilizan herramientas de este tipo.
La principal carencia está en la brecha entre las decisiones de la dirección de la empresa y las acciones de los responsables que tratan directamente con los equipos. Aunque la organización tenga intención de implantar la IA, a menudo no se explica a los empleados qué tareas pueden delegarse en la tecnología, qué normas se aplican ni cómo cambiarán las profesiones.
Amy Lavoie, vicepresidenta de investigación sobre gestión de personas de Culture Amp, señala que los empleados están preparados para el cambio y esperan que sus responsables adopten una postura clara. Sin embargo, los propios mandos pueden carecer de información suficiente: en muchas empresas todavía se está desarrollando la estrategia de uso de la IA. Los directivos no saben con certeza qué puestos cambiará la tecnología, qué habilidades conservarán su valor ni cómo evolucionará la carrera profesional de los empleados dentro de tres años.
Ante la incertidumbre, los responsables pueden preferir guardar silencio porque les parece más seguro que hacer declaraciones concretas que luego resulten erróneas. Sin embargo, la falta de explicaciones aumenta la inquietud y deja a los empleados sin entender los objetivos de la implantación de la IA.
Según Lavoie, los directivos deberían reconocer con franqueza que la estrategia está inacabada y mantener el diálogo con la plantilla. Los empleados no necesitan una seguridad absoluta: necesitan respuestas sinceras sobre lo que ya se ha decidido, lo que aún se está debatiendo y cómo se establecerán las normas de uso de la IA. La principal conclusión del estudio es que el éxito de la inteligencia artificial no depende solo de la calidad de la tecnología, sino también de que la dirección sepa explicar su función, sus límites y su impacto en las personas.
