Airbnb ушёл в ИИ
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Airbnb решил догнать модный поезд искусственного интеллекта — и, похоже, запрыгивает на ходу. В недавно опубликованном отчёте за квартал генеральный директор компании Brian Chesky объявил, что сервис строит полноценный «AI-native» опыт. Проще говоря, Airbnb хочет, чтобы ИИ помогал всем: и гостям, которые ищут идеальное место для отпуска, и хозяевам жилья, которые пытаются сделать свои объявления заметнее, и самой компании — чтобы работать быстрее и дешевле.
По словам Chesky, новый AI‑поиск уже включён для небольшой части пользователей. Эксперимент держат тихо, но на сайте для инвесторов компания призналась: они проверяют поисковую систему, которая понимает людей по‑нормальному. То есть можно будет описывать свои пожелания не телеграфным стилем «дом, три комнаты, рядом пляж», а человеческим языком — и задавать вопросы об объекте и районе. В теории, это должно превратить поиск жилья в диалог, а не в раскопки в миллионах фильтров.
В планах Airbnb — расширить возможности ИИ так, чтобы система сопровождала пользователя весь отпуск: от выбора жилья до уточнения деталей уже по месту. Когда это станет доступно всем — компания не сказала. В лучших корпоративных традициях: «Когда‑нибудь, но не сейчас».
Хотя кому‑то может показаться, что Airbnb опоздал к ИИ‑вечеринке, компания на самом деле давно делает попытки. В прошлом году они запустили AI‑чатбота для клиентской поддержки в Северной Америке. И бот, надо сказать, не подвёл: уже сейчас он закрывает треть всех запросов без участия живого человека. Chesky обещает, что через год бот будет разруливать ещё больше обращений, а затем доберётся и до пользователей по всему миру.
Итак, Airbnb уверяет всех, что ИИ — не просто модный аксессуар, а будущая опора сервиса. Верить или нет — дело вкуса. Но уже понятно: разговоров с роботами в жизни станет ещё больше.
PEREC.RU
Airbnb решил показать, что он ещё молод, гибок и идёт в ногу с индустрией — и потому активно примеряет на себя искусственный интеллект. Но делает это как‑то застенчиво: то включит новую функцию небольшой группе людей, то расскажет инвесторам о большом будущем без конкретных сроков. Зато ощущения — как будто нас постепенно готовят к миру, где вместо человека с нами общаются алгоритмы.
Сначала появляется новый поисковый ИИ. Он должен стать умным собеседником и избавить нас от мучений с фильтрами. Идея привлекательная — если забыть, что любая «умная» система сначала учится на нас же, забирая наши данные и ошибки.
Потом выходит на сцену чатбот, который компания скромно описывает как «успешный». Он уже решает треть проблем пользователей в Северной Америке — хотя что такое «решает», компания уточнять не торопится. Возможно, он просто пересылает шаблонные ответы. Но инвесторы любят слова «без участия человека», так что звучит красиво.
И финальный штрих — обещания, что ИИ скоро охватит весь мир. Звучит не как забота о сервисе, а как желание сэкономить на сотрудниках. Но это лишь совпадение. В любом случае, тренд понятен: Airbnb двигается туда же, куда и все — в сторону тотальной автоматизации, где человек превращается в дополнительный элемент системы, а не её центр.