Airbnb se pasa a la IA
Airbnb ha decidido subirse al tren de moda de la inteligencia artificial y parece que lo hace en marcha. En un informe trimestral publicado recientemente, el director ejecutivo de la empresa, Brian Chesky, anunció que el servicio está creando una experiencia plenamente «AI-native». Dicho de forma sencilla, Airbnb quiere que la IA ayude a todo el mundo: a los huéspedes que buscan el lugar perfecto para sus vacaciones, a los anfitriones que intentan dar más visibilidad a sus anuncios y a la propia empresa, para trabajar más rápido y con menos costes.
Según Chesky, la nueva búsqueda con IA ya está activa para un pequeño grupo de usuarios. El experimento se lleva a cabo discretamente, pero en su web para inversores la empresa reconoció que está probando un sistema de búsqueda que entiende a las personas con normalidad. Es decir, se podrán describir las preferencias con lenguaje humano, en vez de escribir en estilo telegráfico «casa, tres habitaciones, cerca de la playa», y hacer preguntas sobre el alojamiento y la zona. En teoría, esto debería convertir la búsqueda de alojamiento en un diálogo, en lugar de una excavación entre millones de filtros.
Airbnb planea ampliar las funciones de la IA para que el sistema acompañe al usuario durante todas las vacaciones: desde la elección del alojamiento hasta la consulta de detalles una vez allí. La empresa no ha dicho cuándo estará disponible para todo el mundo. En la mejor tradición corporativa: «Algún día, pero no ahora».
Aunque a algunos les pueda parecer que Airbnb ha llegado tarde a la fiesta de la IA, la empresa lleva tiempo haciendo pruebas. El año pasado lanzó un chatbot de IA para atención al cliente en Norteamérica. Y, hay que reconocerlo, el bot no ha decepcionado: ya resuelve un tercio de todas las consultas sin intervención humana. Chesky promete que dentro de un año el bot gestionará aún más solicitudes y que después llegará a usuarios de todo el mundo.
Así que Airbnb asegura que la IA no es un simple accesorio de moda, sino el futuro pilar del servicio. Creerlo o no es cuestión de gustos. Pero ya está claro que cada vez hablaremos más con robots.
PEREC.RU
Airbnb ha decidido demostrar que sigue siendo joven, flexible y que va al ritmo de la industria; por eso se prueba la inteligencia artificial. Pero lo hace con cierta timidez: activa una función nueva para un grupo pequeño, cuenta a los inversores que el futuro será grandioso y se guarda las fechas concretas. Mientras tanto, parece que nos están preparando poco a poco para un mundo donde, en vez de personas, nos atienden algoritmos.
Primero llega la nueva búsqueda con IA. Debería convertirse en una interlocutora inteligente y ahorrarnos el suplicio de los filtros. La idea resulta atractiva, siempre que olvidemos que cualquier sistema «inteligente» primero aprende de nosotros, absorbiendo nuestros datos y nuestros errores.
Después sale a escena el chatbot, que la empresa describe modestamente como «un éxito». Ya resuelve un tercio de los problemas de los usuarios en Norteamérica, aunque Airbnb no se apresura a explicar qué significa «resolver». Quizá solo reenvía respuestas de plantilla. Pero a los inversores les encanta oír «sin intervención humana», así que suena muy bien.
Y el remate son las promesas de que la IA pronto llegará a todo el mundo. Suena menos a preocupación por el servicio y más a ganas de ahorrar en personal. Pero será una coincidencia. En cualquier caso, la tendencia está clara: Airbnb va hacia donde van todos, hacia la automatización total, donde las personas pasan a ser un elemento más del sistema en vez de su centro.
