AI уволил, AI не справился, людей вернули: триллер в банке Австралии

Теперь об аналогах «эффективных менеджеров», только уже на стероидах искусственного интеллекта. Австралийский Commonwealth Bank решил войти в историю... ну, хотя бы на страницах раздела «Анекдоты про управление». Руководство объявило: 45 операторов отдела обслуживания клиентов — под сокращение, а их вопросы теперь будет решать «умный голосовой бот». Мол, зачем платить зарплату, когда можно подключить модный сервис и нагнать в колл-центр облаков счастья? Сотрудников оставили лишь для «особо сложных случаев», остальное — отдаём вожделенному ИИ.

Как выяснилось буквально сразу, бот больше слушал, чем отвечал — как на похоронах здравого смысла. Реальные звонки клиентов не уменьшились, а наоборот, только добавились, а начальники отделов, по сообщениям профсоюза, сами начали отвечать на звонки в попытке спасти ситуацию. Профсоюз финансовой отрасли утверждает: сокращения ни к чему, ИИ не справился — и банку пришлось не только приносить извинения, но и возвращать сотрудников на работу.

Публично признали ошибку: мол, оценили не все «бизнес-факторы» и поторопились с выводами о ненужности людей. Сейчас пострадавшим дают выбор: вернуться на прежние позиции, поискать себя в других отделах или спокойно уйти с компенсацией.

Здесь реализм достигает экзистенциального абсурда: банк и не думает вообще отказываться от ИИ, тут же громко заявили о сотрудничестве с компанией OpenAI — теперь будут вместе ловить мошенников и делать сервис «персональнее». Почему-то никто не уточнил, будет ли бот опять пытаться отвечать за людей, которых он только что чуть не уволил навсегда.

Классическая фраза последних лет: «ИИ отнимет только простую рутину, а реальные люди займутся творчеством». В реальности оказывается, что даже простейшую рутину ИИ может запутать так, что хочется звать обратно тётю Нину из бухгалтерии. А пока IBM и Crowdstrike массово прощаются со своими сотрудниками из-за ИИ, выясняется: в той же Британии более половины компаний, уволивших людей ради технологий, теперь кусают локти — автоматизация «монополия на экономию» так и не стала.

Вывод: в большой битве между людьми и машинами случайно победило чувство реальности. До следующего апдейта.