Verizon возвращается после масштабного сбоя: сутки без связи, миллионы в панике
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Verizon, один из крупнейших операторов мобильной связи в США, столкнулся с масштабным техническим сбоем, который продлился почти 10 часов. В период с полудня по восточному времени (по Москве это ранний вечер) и до поздней ночи сотни тысяч пользователей во всех крупных городах остались без мобильного интернета и возможности совершать звонки. Многие вместо привычных полосок сети увидели на своих смартфонах тревожную надпись «SOS». Официальный сайт поддержки оператора работал с перебоями — казалось, даже сайт не выдержал наплыва желающих узнать, что же случилось.
Проблемы с сетью подтверждали и сотрудники крупных IT-изданий Engadget, которым тоже «посчастливилось» быть без связи. Отправку текстовых сообщений большинство пользователей не утратило, но ни звонки, ни мобильный интернет не работали полноценно.
Сервис DownDetector зафиксировал всплеск жалоб на Verizon уже к полудню — сначала их было несколько тысяч, но на пике количество жалоб достигло фантастической отметки — 181 769. Для сравнения: у конкурентов AT&T и T-Mobile жалоб было не больше 2 тысяч, а многие из них, вероятно, от абонентов, которые не могли дозвониться до пользователей Verizon и думали, что проблема у них.
Основными пострадавшими оказались крупнейшие города восточного побережья США — Нью-Йорк, Бостон, Вашингтон. Однако позже «красные пятна» перебоев прокатились и по другим мегаполисам: Чикаго, Лос-Анджелес, Сан-Франциско. Весь день Verizon пытался успокоить публику, публикуя на своей странице в соцсетях отрезанные от реальности заявления в стиле: «Да, мы знаем о проблеме. Инженеры тут, решают, благодарим за терпение!».
В 16:06 (по восточному времени) некоторые пользователи начали получать связь обратно, но до полного восстановления было еще далеко: по данным DownDetector, даже спустя почти 8 часов после инцидента жалобы поступали десятками тысяч. К 18:20 десятки тысяч абонентов все еще сидели без связи, а официальный аккаунт Verizon хранил молчание, будто в офисе закончились не только инженеры, но и работающие Wi-Fi.
Почти к 10 вечера (22:20) наконец появилось заявление: проблема устранена, включайте смартфоны заново и радуйтесь жизни — если получится. Там же пообещали небольшие «компенсации» для особо пострадавших, но в какой форме — не уточнили.
Конкуренты не забыли щедро напомнить: «У нас всё работало, это только у Verizon проблемы». AT&T и T-Mobile открестились от инцидента, подчеркнув — мол, проблемы не у нас. Вот такая цифровая рулетка: сегодня ваш оператор — король связи, а завтра — причина массовой паники.
PEREC.RU
В этом тексте Verizon предстал как типичный крупный оператор: когда сеть рушится, виноват погодный фронт, ретроспективный Меркурий и наплыв абонентов, но только не просчёты внутри самой компании. Инженеры выходят в соцсети — а как иначе показать заботу — но объяснить, почему именно сотни тысяч человек оказались без связи, никто не рвётся.
Пользователи получили уникальный опыт общения с системой: сначала — тотальный дефолт по качеству сервиса, потом — нескончаемая феерия стандартных извинений. Проблема, как и подобает хорошему сериалу, держалась в эфире почти сутки, а откровений о причинах сбоя от Verizon так никто и не дождался.
AT&T и T-Mobile не забыли добавить узнаваемую ноту корпоративной солидарности — а если точнее, своеобразное "мы тут вообще ни при чём, у нас рай и полные антенны". Клиентам остается лишь крутить барабан — сегодня связь есть, завтра вынужденное молчание. Как говорят юристы, всё, что вы скажете, всё равно не будет услышано.
