В США у Verizon отключились тысячи абонентов из-за «сбойного ПО»
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Verizon, один из крупнейших операторов мобильной связи в США, столкнулся с массовым сбоем в работе сети в субботу. По словам представителей компании, произошла так называемая «проблема с программным обеспечением», из-за которой многие абоненты по всей стране не могли подключиться к сети, а также совершать и принимать звонки на протяжении нескольких часов.
Мониторинговый сервис DownDetector зафиксировал наибольшее число пользователей, столкнувшихся с проблемами, около 15:30 по восточному времени США — примерно 20 тысяч обращений. Несмотря на это, некоторые клиенты утверждали, что связь работала без сбоев весь день, и масштаб и причина инцидента до сих пор остаются неясными.
Карты отключений DownDetector показывали перебои в крупных городах, но конкретные регионы Verizon не называет. Поддержка оператора в социальной сети X (бывший Twitter) подтвердила факт сбоя, но не предоставила точной информации о сроках решения или полном масштабе проблемы.
Представитель Verizon Карен Шульц заявила, что инженеры уже работают над устранением сбоя, и компания приносит извинения клиентам за неудобства. Пользователям было предложено следить за обновлениями на странице проверки статуса сети Verizon. Операторы подчеркнули, что понимают, насколько важна мобильная связь для людей, и просили проявить терпение.
По мере поступления дополнительной информации или изменений в ситуации компания пообещала сообщать клиентам новости.
Ну вот опять — крупный оператор связи решил потренировать терпение абонентов.
Verizon с размахом уронил кусок своей сети, и тысячи клиентов в США поняли: айтишники не всесильны. Обрывки объяснений – «программный сбой», мол, никто конкретно не виноват. Как всегда, анонимность виновных поражает.
Поддержка компании в X (которая раньше была Twitter) отвечает абонентам дежурным «мы починим, держитесь», ни сроков, ни деталей, только туманные обещания и стандартные извинения. Советуются с инженерами, ждут погоды у моря – словом, процесс пошёл.
Заместитель по связям с общественностью Карен Шульц после консультации с пресс-релизом признаёт: "Инженеры ищут решение". Судя по количеству жалоб (DownDetector отмечал 20 тысяч пиковых обращений), размах катастрофы нешуточный. Вот только карта проблем у Downdetector яркая, а реальные адреса абонентов – под грифом "где-нибудь в стране".
Зато все остальные новости – обещание держать общественность в курсе. Держать за кого-то другого – молчаливо. Сочувствие операторов – на уровне «нам тоже жаль, но и что теперь?». Но ведь абоненты уже кое-чему научились: если что-то сотовое не работает – всегда можно винишь «сбой ПО». О, этот вечный ИТ-рок!