Verizon vuelve tras una caída masiva: casi un día sin cobertura y millones en pánico

Verizon, uno de los mayores operadores de telefonía móvil de Estados Unidos, sufrió una avería técnica a gran escala que duró casi 10 horas. Desde el mediodía, hora de la costa este (a primera hora de la tarde en Moscú), hasta bien entrada la noche, cientos de miles de usuarios de las principales ciudades se quedaron sin internet móvil y sin poder hacer llamadas. Muchos vieron en sus móviles el inquietante mensaje «SOS» en lugar de las habituales barras de cobertura. La página oficial de asistencia del operador también funcionaba a trompicones: parecía que ni la web podía soportar la avalancha de gente que quería saber qué había pasado.

Los problemas de red también fueron confirmados por empleados de la importante publicación tecnológica Engadget, que tuvieron la «suerte» de quedarse sin cobertura. La mayoría de los usuarios conservó la posibilidad de enviar mensajes de texto, pero ni las llamadas ni el internet móvil funcionaban con normalidad.

DownDetector registró un pico de quejas sobre Verizon hacia el mediodía: al principio eran varios miles, pero en el momento álgido llegaron a la cifra astronómica de 181.769. A modo de comparación, las quejas sobre sus competidores AT&T y T-Mobile no pasaron de las 2.000; muchas probablemente las presentaron abonados que no conseguían llamar a usuarios de Verizon y pensaban que el problema era suyo.

Las principales afectadas fueron las grandes ciudades de la costa este de Estados Unidos: Nueva York, Boston y Washington. Más tarde, sin embargo, las «manchas rojas» de las interrupciones llegaron también a otras metrópolis: Chicago, Los Ángeles y San Francisco. Durante todo el día, Verizon intentó tranquilizar al público con mensajes en sus redes sociales completamente ajenos a la realidad, del estilo de: «Sí, conocemos el problema. Los ingenieros están aquí, trabajando para resolverlo. ¡Gracias por su paciencia!».

A las 16:06, hora de la costa este, algunos usuarios empezaron a recuperar la cobertura, pero la recuperación completa aún quedaba lejos: según DownDetector, casi ocho horas después de la avería seguían llegando decenas de miles de quejas. A las 18:20, decenas de miles de abonados aún estaban sin servicio y la cuenta oficial de Verizon guardaba silencio, como si en la oficina se hubieran quedado sin ingenieros y también sin una wifi que funcionase.

Casi a las diez de la noche (22:20) llegó por fin un comunicado: el problema estaba resuelto; había que reiniciar los móviles y volver a disfrutar de la vida, si era posible. También prometieron pequeñas «compensaciones» a los más afectados, aunque no especificaron de qué tipo.

Los competidores no dejaron pasar la ocasión de recordar generosamente: «A nosotros nos funcionó todo; los problemas son solo de Verizon». AT&T y T-Mobile se desmarcaron de la avería y recalcaron que, al parecer, el problema no era suyo. Así es la ruleta digital: hoy tu operador es el rey de la cobertura y mañana, la causa del pánico colectivo.