Роботы как купидоны и разлучники: как электронные ассистенты ссорят и мирят людей

Новое исследование показало, что искусственные интеллект-ассистенты могут влиять на отношения между людьми. Дело в том, что если робот соглашается или не соглашается с человеком в совместном задании, это меняет ощущение близости между участниками опыта. Важную роль играет не только то, что говорит робот, но и его внешний облик и способ общения.

Сегодня роботы всё чаще становятся элементом офисов и домов. Они не только помогают людям принимать решения, но и могут неожиданно вмешиваться в человеческие связи. Исследование, опубликованное в журнале Computers in Human Behavior, как раз изучало, как одобрение или критика робота может менять атмосферу в коллективе.

Авторами выступили аспирант Чикагского университета Тинг-Хан Лин, а также его коллеги — их задача была выяснить, как робот влияет на «групповую химию». Они опирались на две психологические теории. Первая — теория баланса, по которой людям становится приятнее друг с другом, если третий персонаж относится к ним одинаково — даже если это отношение негативное. Вторая — теория влияния негативных эмоций: когда кто-то ведёт себя негативно, это отравляет общую атмосферу.

Для проверки этих идей учёные провели два эксперимента. В обоих участвовали незнакомые друг с другом люди, которые должны были в паре отвечать на личные вопросы (например, "Что самое главное для счастливой жизни?"). Сначала каждый отвечал самостоятельно, а потом они вместе формулировали общий вариант.

В эксперименте участвовал робот — он давал обратную связь каждому участнику. При этом вариации были такие: робот либо соглашался, либо не соглашался с ответом; и относился либо к обоим одинаково, либо по-разному.

В первом эксперименте (172 человека) помощником был гуманоид NAO — робот с голосом, мимикой и жестами (например, кивком головы). Он умел слушать человека, пересказывать его реплику и затем выражать согласие или несогласие. Более того, если критиковал, то мог дойти до фразы "Я категорически не согласен с вашей точкой зрения".

Результаты показали: когда NAO выражал положительные мнения, люди чувствовали себя ближе друг к другу. А вот вал критики от робота вызывал холодок и отчуждение. Интересен нюанс: не так важно, соглашался он с обоими или только с одним. Главное — какой был общий эмоциональный настрой. Кроме того, "дружелюбного" робота оценивали выше, а если он относился к людям по-разному, его больше побаивались.

Во втором опыте работал уже бездушный "робот-лампа" — нечеловекоподобная штука из палочек и пластиковых деталей, жестоко лишённая дара речи. Он соглашался или нет только с помощью простых движений: кивок — да, мотание — нет. Здесь выяснилось другое: главную роль играло уже не настроение, а равенство отношения. Если "лампа" одинаково соглашалась (или не соглашалась) с обоими участниками, они становились дружнее. А если робот поддерживал одного, а другого критиковал, между людьми возникала дистанция.