Что скрывают дружбы с чат-ботами: нейротизм, проекции и чуть-чуть отчаяния

В мире, где дружеский смоллток давно переселен в окно чата, выяснилось: прочнее всего к ИИ привязываются люди с неустойчивой нервной системой. Таковы результаты свежего исследования, опубликованного в журнале Psychology of Popular Media. А если по-русски — чем тревожнее человек, тем охотнее он обнимает своим доверием искусственный интеллект.

Умные чат-боты сегодня заменяют не только службу доставки, но и человеческое плечо для утешения. Только вот исследование подтверждает: вся эта «близость» — скорее иллюзия ежевечерней привычки и веры в стабильность железа, чем настоящий эмоциональный контакт. Когда твой друг — электронное существо, ты опираешься не на взаимность, а на надежность, гибко прожигая собственное одиночество.

Авторы работы, Иньцзя Хуан из Пекинского университета и Цзянфэн Лан из университета Шанхай Цзяо Тун, собрали 103 пользователя популярных китайских ботов Doubao и Xingye, чтобы сравнить их личностные черты с уровнем виртуальной дружбы. Оценивали по стандарту «Большой пятерки»: нейротизм, сознательность, доброжелательность, открытость опыту, экстраверсия. Спрашивали о доверии, привязанности, потребности делиться, залипании на бота и эмоциональном контакте.

В довесок — несколько откровенных интервью с самыми «доверчивыми» к машинам. Результат обескуражил даже исследователей: никакой глубины привязанности у пользователей нет, средние баллы скромные. Технологии пока что не дотянулись до тех нервов, где рождается настоящая дружба.

Но кое-где в этом болоте привычки и безликого доверия теплится крошечный костерок. Пользователи с повышенным нейротизмом чаще других ощущают что-то вроде близости: для них главное — поддержка и предсказуемость схем. Бот не кричит, не упрекает, не обвиняет в плохом настроении. Он железный, но иногда — почти как должное объятие.

Открытым новым опытам тоже нравится перебрасываться фразами с ботом. Таким людям по природе нравится пробовать странное, исследовать неизведанное. Они не ищут замены людям — скорее, играют в новую реальность, где маленький ИИ друг может стать другом для фантазии.

Интервью показали, что многие проецируют на чат-бота свои чувства. Да, никто не верит в его настоящие эмоции, но ведь так удобно рассказывать о тревогах тому, кто не умеет осуждать.

Ученые выделили три типа общения с ботом: цифровое животное (просто привычка поговорить), контейнер для слива эмоций (бот не обидит), советчик (давай разложим все по полочкам). Увы, почти все ругались на скучные, формальные ответы, будто говоришь с технической поддержкой, а не с виртуальным другом. Нет спонтанности — нет и настоящей теплоты.

В итоге — никакого чуда: эта псевдоинтимность строится на функциональном удобстве. ИИ нужны не для души, а чтобы не было скучно и тревожно. Доверие — это не про секреты и привязанность, а про стабильность. Про то, что «он меня не сольет».

В терминах философии это даже не «Я – Ты», а скучный «Я – Оно»: ты говоришь с объектом, в котором очень хочется видеть собеседника, но там пусто. Люди делают вид, что общаются с личностью, чтобы хоть немного обмануть себя. Получая иллюзию поддержки, они мирятся с тем, что с той стороны экрана — набор алгоритмов.

Само исследование, конечно, с оговорками: всего 103 китайца, свои культурные нюансы, причинно-следственных выводов делать нельзя. Но как только боты научатся «симулировать» настоящие эмоции, может, эта граница между игрой и чувствами сотрется до дыр. До тех пор дружба с машиной — это игра ума, а не сердца.