Когда ИИ становится ближе человека

Новое исследование показало вещь, которую многие уже подозревали: если человек думает, что общается с живым собеседником, искусственный интеллект способен вызвать у него чувство эмоциональной близости даже сильнее, чем настоящий человек. Но стоит раскрыть карты — и магия исчезает. Люди все ещё готовы привязываться к ИИ, но без иллюзий тепло заметно прохладнее.
Исследование провели среди 492 студентов 18–35 лет. Все общались в интернете, чтобы максимально приблизиться к реальности цифровых коммуникаций. Участников просили выполнять «Процедуру быстрых друзей» — метод, когда пара собеседников проходит цепочку вопросов от простых к очень личным, чтобы быстро выстроить доверие.
В первом эксперименте 322 человека были уверены, что общаются с человеком. На самом деле половину подключили к настоящему участнику, а вторую половину — к персонажу, созданному Google PaLM 2. Половина бесед была поверхностной — лёгкие темы, без глубины. Вторая половина — «глубокие разговоры», где обсуждают чувства, воспоминания, личное.
Результат был неожиданным: в поверхностных беседах разницы не было. Но в глубоких разговорах ИИ оказался более «человечным», чем человек. Участники, не знавшие, что говорят с моделью, чувствовали себя ближе к ИИ, чем к реальному собеседнику. Анализ текста показал, что ИИ чаще раскрывался, писал больше о эмоциях и делился «личным опытом». Люди автоматически отвечали тем же.
Во втором эксперименте исследователи манипулировали только тем, какую «этикетку» давали собеседнику: «человек» или «ИИ». И тут выяснилось, что сама табличка сильно влияет на ощущение близости. Независимо от того, кто на самом деле отвечал, люди чувствовали меньшую связь, когда думали, что разговаривают с ИИ. Оказывается, многие просто не хотят вкладываться в разговор с машиной — пишут короче и менее охотно.
Тем не менее даже с ярлыком «ИИ» участники ощущали рост близости, пусть и слабее. Значит, привязаться к машине всё-таки можно, даже когда ты знаешь, что она машина. Кроме того, исследование показало: люди с высоким уровнем универсализма — те, кто особенно заботится о благе других, — чувствовали больше связи с «человеческим» собеседником, но не с «ИИ». Личные ценности тоже влияют.
Учёные признают ограничения: всё происходило в текстовом формате, без голоса и лица — там ИИ легче «притворяться». Все участники — западные студенты, что тоже ограничивает выводы. Плюс технология меняется быстро: использовали модель начала 2024 года, а новые могут вести себя иначе.
Будущие исследования должны понять, сохраняется ли этот эффект при длительном общении, а также как влияют аватары, голоса и тот самый эффект «зловещей долины» — когда почти человеческий образ внушает тревогу.
Выводы двойственные. С одной стороны, ИИ может помочь одиноким людям, а также в терапии и социальных службах. С другой — максимальная эмоциональная вовлечённость возникает именно тогда, когда ИИ притворяется человеком. И это открывает прекрасное поле для мошенников и манипуляций.
Исследование называется: «AI outperforms humans in establishing interpersonal closeness in emotionally engaging interactions, but only when labelled as human».