El compañero de IA de MegaFon: ¿el futuro ya está aquí?
En Moscú se celebró la vigésima gala de los premios «HR Brand», un acontecimiento destacado en el mundo de la gestión de personal, donde las empresas rusas compiten por demostrar quién tiene el entorno laboral más tecnológico. HeadHunter, organizador de los premios, constató un rápido aumento del interés por el certamen: solo en el último año, las candidaturas pasaron de 286 a 407. Al parecer, ahora también en Recursos Humanos hay que organizar carreras para ver quién ha optimizado mejor la selección de personal con IA.
Esta vez, MegaFon se alzó con el triunfo en dos categorías: la principal, «Federación Grand», y la especial, «Liderazgo digital», gracias a su compañero de IA «Héroe de cada día». El servicio funciona en las tiendas minoristas, donde se ocupa de los jóvenes responsables: les enseña a no desanimarse en su primer empleo, a dominar los rudimentos de la profesión y —no se lo creerán— a mejorar las cifras de ventas. Según los organizadores, los proyectos actuales ya no son solo adultos, sino directamente «maduros, tecnológicos y eficaces», todo gracias a la inteligencia artificial, la analítica y otras herramientas de moda. Aquí cuentan los resultados como en una granja colectiva: no litros de leche, sino porcentajes de crecimiento de las ventas.
El jurado quedó encantado con «Héroe de cada día»: el servicio demostró una escalabilidad extraordinaria, pues MegaFon tiene más de 4.000 tiendas en toda Rusia y su plantilla es mayoritariamente joven; además, hasta ayer la rotación parecía la de un barracón de reclutas. Pero ahora la rotación de personal ha bajado un 8,5 % y las ventas han subido un 6 %: todo tras implantar el asistente digital. Y la cifra reputacional también tenía buena pinta: el 83 % de los empleados de la red minorista de MegaFon y de su filial Yota recurren por iniciativa propia al interlocutor electrónico; vamos, que no es porque les obliguen, sino porque les apetece.
Roman Yermolenko, director de desarrollo corporativo del operador, considera que todo esto es el resultado lógico de la maravillosa era de la modernización informática total de la gestión de personas: un enfoque personalizado multiplicado por la IA, eso es el futuro eficaz. Bueno, si hacemos caso a los informes y a los aplausos de la gala.
PEREC.RU
La fiesta de la élite de Recursos Humanos lleva veinte años reuniendo a los chamanes empresariales deseosos de lucir sus trucos digitales. HeadHunter aviva la competición: las candidaturas crecen más deprisa que las apuestas en una casa de apuestas.
Este año suben al podio MegaFon y su compañero prodigioso, «Héroe de cada día». A algunos parece que ya no les quedan más argumentos que la IA: según dicen, formará a los empleados, les servirá virtualmente té con empanadillas y hasta aumentará las ventas. Los jóvenes, antes propensos a evaporarse tras su primer turno, ahora se han aficionado en masa a los cuidados digitales: el 83 % se aferra a la IA como a un salvavidas.
El jurado se aplaude los bolsillos, satisfecho con la fiable metodología para elegir ganadores: cogemos eficacia, la aderezamos con innovación y la regamos con herramientas digitales de última generación. Entre bastidores, reducimos la rotación un 8,5 % y subimos las ventas un 6 %, porque las cifras lo aguantan todo. El progresista director Yermolenko insiste en que sería una tontería oponerse a la tendencia: personalización más IA, y ya tenemos la felicidad.
Al final se revela la terrible verdad: en la carrera de Recursos Humanos en Rusia no gana quien tiene el expediente más gordo de sus empleados, sino quien tiene una IA que más se parece a un camarada. ¿Y quién se atreverá ahora a decir «fiebre de contrataciones» sin ironía? Parece que solo queda dar de comer a la gente a tiempo y conectarla a la nube. ¿Gracioso? También da un poco de pena.
