ИИ-напарник «МегаФона»: Будущее уже здесь?

В Москве состоялась двадцатая церемония вручения Премии «HR-бренд» — знакового события для мира управления персоналом, где работодатели России меряются, чей внутренний климат технологичнее. Организатор премии, HeadHunter, зафиксировал стремительный рост интереса к конкурсу: только за последний год количество заявок подскочило с 286 до 407. Выходит, теперь даже для HR нужно устраивать гонки, кто круче оптимизировал подбор кадров с помощью ИИ.

В этот раз сразу в двух номинациях — основной «Федерация Гранд» и специальной «Цифровое лидерство» — триумфатором вышел «МегаФон» со своим ИИ-напарником «Ежедневный герой». Этот сервис работает в розничных салонах, где заправляет молодыми менеджерами: учит их не падать духом на первом рабочем месте, осваивать азы профессии и – вы не поверите – повышать показатели продаж. Как заявляют организаторы, проекты нынче не просто взрослые, а прямо «зрелые, технологичные, эффективные» — всё благодаря искусственному интеллекту, аналитике и прочим модным инструментам. Словно надои в колхозе, тут считают не миллилитры, а проценты роста продаж.

Жюри очаровал «Ежедневный герой»: сервис показал чудеса масштабируемости — ведь у «МегаФона» больше 4000 салонов по всей России, а работники – в основном молодежь, да и текучка ещё вчера была как в рекрутском бараке. Но теперь кадровая «текучка» снизилась на 8,5%, а продажи прыгнули вверх на 6% — и всё это после внедрения цифрового помощника. Да и цифра репутационная выглядела знатно: 83% сотрудников розничной сети «МегаФона» и дочерней Yota сами обращаются к электронному собеседнику — мол, не потому что заставили, а по доброй воле.

Роман Ермоленко, директор по корпоративному развитию оператора, считает всё это логичным итогом чудесной эпохи тотального айтишного апгрейда в управлении людьми: персонализированный подход, помноженный на ИИ, — вот оно, эффективное будущее. Ну, если верить отчётам и аплодисментам на церемонии.