Как отличить честный автосалон по звонку — советы Авдеева

Эксперт по автомобильному рынку Алексей Авдеев поделился с читателями «Российской газеты» взглядом на то, как с первого телефонного разговора оценить, можно ли доверять автосалону. По его словам, уже по началу общения с менеджером можно быстро понять уровень сервиса и решить, стоит ли продолжать диалог. Ключевыми маркерами профессионализма продавца Авдеев называет своевременный отклик – если покупатель долго ждет обратный звонок, это тревожный сигнал. Еще один момент – понятность всех этапов оформления покупки. Когда клиент сталкивается с запутанными объяснениями или неполной информацией о комплектациях, его мотивация резко падает. По словам эксперта, покупателям важно получить исчерпывающие ответы на вопросы о комплектациях авто и четкое, пошаговое описание дальнейших действий со стороны дилера. Главный раздражитель и источник сомнений – когда собеседник не готов называть конкретные сроки получения автомобиля или не дает четкого плана взаимодействия. Среди признаков добросовестности Авдеев выделяет отсутствие давления на клиента: профессионал не станет «давить» на сомневающегося покупателя, а поможет ему взвешенно принять решение. Опытный продавец всегда уточнит бюджет клиента, задаст открытые вопросы и, если именно нужной модели нет в наличии, предложит альтернативы. Также такой консультант без труда отвечает на технические вопросы и честно обсуждает финальную стоимость автомобиля, не забывая про дополнительные расходы на обслуживание. Как отмечает Авдеев, хороший специалист не завершает разговор о покупке без согласования следующего шага – встречи в автосалоне или записи на тест-драйв. Эксперт считает умение перевести клиента от пассивных размышлений к активному планированию главным показателем настоящего профессионализма и уважения к времени клиента. Ранее другой эксперт, Юлия Овчинникова, прокомментировала ситуацию на российском рынке легковых автомобилей.