Yelp поставил паузу на отзывы о магазине из-за ссоры с Келли Кларксон
Платформа Yelp временно запретила публиковать новые отзывы о бруклинском магазине Art of Play после того, как конфликт его сотрудников с певицей Келли Кларксон стал вирусной темой в интернете. По состоянию на 12 октября на странице магазина появилось предупреждение «Необычная активность», а публикацию нового контента приостановили. Представитель Yelp подтвердил это изданию Mashable.
В уведомлении говорится, что бизнес недавно привлёк повышенное внимание публики, поэтому на страницу могут приходить люди, желающие высказаться о новостном событии. Yelp проверяет, описывают ли размещённые отзывы реальный опыт покупателей или лишь реакцию на разгоревшуюся в интернете перепалку. Платформа заявила, что не занимает ничью сторону в конфликте, а временно закрывает публикации, пока разбирается в ситуации. Пользователям, которые хотят оставить отзыв о личном опыте посещения магазина, предложили вернуться позднее.
Разногласия начались 10 октября. Кларксон написала в X, что сотрудник Art of Play обращался с ней так, будто она не может позволить себе покупки в магазине. Певица сравнила ситуацию со сценой из фильма «Красотка» (Pretty Woman), где продавщицы отказываются обслуживать героиню Джулии Робертс из-за её внешнего вида.
В центре спора оказалась механическая поющая птица по имени Молли. Art of Play объяснил в Instagram, что это постоянная инсталляция, которую используют в магических представлениях, и она не продаётся. Кларксон возразила, опубликовав фотографию ценника на «Поющую птицу» стоимостью 15 тысяч долларов, и обвинила магазин в искажении произошедшего.
Магазин уточнил, что создатель Молли — художница из Сиэтла Блисс Колб — выставила на продажу почти такую же птицу за 15 тысяч долларов. Кроме того, по словам Art of Play, сотрудники предложили показать Кларксон другую поющую птицу примерно за 2 тысячи долларов, но она ушла до того, как её увидела.
История вызвала споры и породила мемы. Одни поддерживали право Кларксон рассказать о неприятном опыте покупок, другие задавались вопросом, насколько справедливо известному человеку публично критиковать небольшой бизнес и как это может повлиять на него. Обсуждение перешло и в соцсети, и на Yelp.
Именно здесь важна политика платформы: отзывы, написанные как комментарии к общественной дискуссии, по мнению Yelp, не дают потенциальным покупателям нужной информации из личного опыта. Если внимание СМИ вызывает необычный всплеск активности, Yelp может временно запретить публикацию отзывов. Когда ситуация нормализуется, модераторы снимают предупреждение и очищают страницу от материалов, не соответствующих правилам.
Art of Play заявила, что напрямую связалась с Кларксон, чтобы «уладить недоразумение». Пока Yelp разбирается с наплывом публикаций, высказаться на странице магазина не смогут даже те, кто действительно там покупал.
Из перевода исключены рекламные и навигационные призывы исходного материала.
PEREC.RU
В этой истории две стороны спорят о том, что именно произошло в магазине, а Yelp пытается не дать спору притвориться тысячей независимых покупательских впечатлений. 12 октября сервис включил на странице Art of Play предупреждение «Необычная активность» и приостановил новые публикации после того, как конфликт магазина с Келли Кларксон стал вирусным. Yelp сообщил, что проверяет, описывают ли отзывы реальные посещения или люди просто реагируют на новость. Платформа не поддерживает ни одну из сторон. Ограничение касается всех: оставить отзыв пока не могут и те, кто действительно был клиентом. Когда всплеск активности спадёт, модераторы обещают снять предупреждение и удалить материалы, не отражающие личный опыт.
Кларксон рассказала о конфликте 10 октября в X. По её словам, сотрудник Art of Play вёл себя так, будто певица не может позволить себе покупки. Она сравнила встречу со сценой из фильма «Красотка» (Pretty Woman), где продавщицы отвергают героиню Джулии Робертс из-за её внешности.
Поводом стала механическая поющая птица по имени Молли. Магазин написал в Instagram, что птица — постоянная часть экспозиции, используемая в магических шоу, и не продаётся. Кларксон в ответ показала фотографию ценника на «Поющую птицу» за 15 тысяч долларов и обвинила магазин в неверном изложении их разговора.
Art of Play пояснил, что художница из Сиэтла Блисс Колб, создавшая Молли, действительно предлагала почти идентичную птицу за 15 тысяч долларов. Сотрудники также утверждают, что предложили Кларксон посмотреть другую поющую птицу стоимостью около 2 тысяч долларов, но она ушла, не дождавшись показа.
После этого в сети появились мемы и спор о последствиях публичной критики. Одни считают, что Кларксон вправе рассказывать о плохом опыте покупок. Другие спрашивают, не слишком ли сильный удар получает небольшой магазин, когда его критикует знаменитость. Yelp объясняет свою меру тем, что отзывы, написанные как социальные комментарии, не сообщают потенциальным клиентам о реальном обслуживании.
Art of Play сообщила, что связалась с певицей напрямую, чтобы «уладить ситуацию». До возвращения страницы к обычному режиму все желающие высказаться на Yelp должны ждать. Рекламные и навигационные фрагменты исходного материала в перевод не включены.
