Yelp pausa las reseñas de una tienda tras la disputa con Kelly Clarkson
La plataforma Yelp ha bloqueado temporalmente la publicación de nuevas reseñas sobre la tienda Art of Play, en Brooklyn, después de que el conflicto entre sus empleados y la cantante Kelly Clarkson se hiciera viral en internet. A 12 de octubre, la página de la tienda mostraba un aviso de «Actividad inusual» y se habían suspendido las nuevas publicaciones. Un representante de Yelp confirmó la medida a Mashable.
El aviso explica que el negocio ha recibido recientemente una atención pública inusitada, por lo que puede que algunas personas quieran opinar sobre un suceso de actualidad. Yelp está comprobando si las reseñas publicadas describen una experiencia real de compra o si son solo una reacción a una polémica que se ha extendido por internet. La plataforma dijo que no se pone de parte de nadie y que suspende temporalmente las publicaciones mientras analiza la situación. A quienes quieran contar su experiencia personal en la tienda se les ha pedido que vuelvan más adelante.
El desacuerdo empezó el 10 de octubre. Clarkson escribió en X que un empleado de Art of Play la había tratado como si no pudiera permitirse comprar en la tienda. La cantante comparó la situación con una escena de la película «Pretty Woman», en la que unas dependientas se niegan a atender al personaje de Julia Roberts por su aspecto.
El centro de la disputa fue un pájaro mecánico que canta llamado Molly. Art of Play explicó en Instagram que es una instalación permanente que se utiliza en espectáculos de magia y que no está en venta. Clarkson replicó con una foto de una etiqueta de precio de 15.000 dólares para un «Pájaro cantante» y acusó a la tienda de tergiversar lo sucedido.
La tienda aclaró que la creadora de Molly, la artista de Seattle Bliss Kolb, había puesto a la venta un pájaro casi idéntico por 15.000 dólares. Además, según Art of Play, los empleados ofrecieron enseñar a Clarkson otro pájaro cantor de unos 2.000 dólares, pero ella se marchó antes de verlo.
La historia desató discusiones y generó memes. Unos defendieron el derecho de Clarkson a contar una mala experiencia de compra; otros se preguntaron hasta qué punto es justo que un personaje famoso critique públicamente a un pequeño negocio y qué consecuencias puede tener para este. La discusión se extendió tanto por las redes sociales como por Yelp.
Aquí es donde entra en juego la política de la plataforma: a juicio de Yelp, las reseñas escritas como comentarios sobre un debate público no proporcionan a los posibles clientes la información necesaria basada en una experiencia personal. Si la atención mediática provoca un aumento inusual de la actividad, Yelp puede suspender temporalmente la publicación de reseñas. Cuando la situación se normaliza, los moderadores retiran el aviso y limpian la página de publicaciones que incumplen las normas.
Art of Play dijo que se puso en contacto directamente con Clarkson para «resolver el malentendido». Mientras Yelp gestiona la avalancha de publicaciones, ni siquiera quienes han comprado realmente en la tienda podrán dejar una reseña en su página.
Se han omitido del texto traducido las llamadas publicitarias y de navegación del material original.
PEREC.RU
En esta historia, las dos partes discrepan sobre lo ocurrido en la tienda y Yelp intenta evitar que la polémica se disfrace de miles de experiencias de compra independientes. El 12 de octubre, el servicio activó un aviso de «Actividad inusual» en la página de Art of Play y suspendió las nuevas publicaciones después de que el conflicto de la tienda con Kelly Clarkson se hiciera viral. Yelp dijo que está comprobando si las reseñas describen visitas reales o si la gente simplemente reacciona a la noticia. La plataforma no apoya a ninguna de las partes. La restricción afecta a todos: por ahora tampoco pueden dejar reseñas quienes sí hayan sido clientes. Cuando baje el pico de actividad, los moderadores prometen retirar el aviso y borrar las publicaciones que no reflejen una experiencia personal.
Clarkson contó el conflicto el 10 de octubre en X. Según dijo, un empleado de Art of Play se comportó como si la cantante no pudiera permitirse comprar en la tienda. Comparó el encuentro con una escena de la película «Pretty Woman», en la que unas dependientas rechazan al personaje de Julia Roberts por su aspecto.
El motivo fue un pájaro mecánico que canta llamado Molly. La tienda escribió en Instagram que el pájaro forma parte permanente de la exposición, se utiliza en espectáculos de magia y no está en venta. Clarkson respondió mostrando una foto de una etiqueta de precio de 15.000 dólares para un «Pájaro cantante» y acusó a la tienda de contar la conversación de forma engañosa.
Art of Play explicó que Bliss Kolb, una artista de Seattle que creó a Molly, sí ofrecía un pájaro casi idéntico por 15.000 dólares. Los empleados también afirman que propusieron a Clarkson enseñarle otro pájaro cantor, de unos 2.000 dólares, pero ella se marchó antes de verlo.
Después aparecieron memes en la red y un debate sobre las consecuencias de las críticas públicas. Unos creen que Clarkson tiene derecho a contar una mala experiencia de compra. Otros se preguntan si la crítica de una famosa supone un golpe demasiado duro para una tienda pequeña. Yelp explica que su medida responde a que las reseñas escritas como comentarios sociales no informan a los posibles clientes sobre una experiencia real de atención.
Art of Play dijo que se puso en contacto directamente con la cantante para «resolver la situación». Hasta que la página vuelva a la normalidad, quienes quieran opinar en Yelp tendrán que esperar. Los fragmentos publicitarios y de navegación del material original se han omitido de la traducción.
