Starbucks отказалась от AI-инвентаризации через 9 месяцев
Starbucks, мировая сеть кофеен, приняла решение отказаться от внедрения недавно разработанного инструмента искусственного интеллекта для учёта запасов, всего через девять месяцев после его запуска. Руководство Starbucks признало, что задумка была отличной, однако реализовать её оказалось крайне сложно: новая AI-система регулярно давала осечки и мешала стабильной работе магазинов. Специально разработанный инструмент должен был упростить и ускорить процесс учёта товаров на складах и в кофейнях по всему миру. Планировалось, что искусственный интеллект позволит сотрудникам тратить меньше времени на рутину и больше — на работу с клиентами. Но на практике система регулярно ошибалась при расчёте остатков, что приводило к перебоям в поставках ингредиентов. Из-за сбоев магазинам Starbucks приходилось отдавать намного больше времени обработке ошибок, чем раньше тратилось на ручной учёт, а цепочки поставок начали страдать от нестыковок в сведениях о запасах. Руководство компании признало, что на данном этапе более важно сосредоточиться на стабильной работе и высокой предсказуемости, чем на импульсивном внедрении сырого продукта. В комментарии представители Starbucks подчеркнули: «Мы должны сфокусироваться на последовательности и качестве исполнения, особенно в масштабах всей сети». Теперь компания вернётся к привычным и проверенным методам учёта запасов, временно отложив дальнейшее использование искусственного интеллекта в этом направлении.
PEREC.RU
Starbucks попробовала внедрить искусственный интеллект для учёта запасов — не потому что было скучно, а чтобы стать ещё более модной и автоматизированной империей кофе. Думали, что нейросеть будет считать молоко и зёрна быстрее и точнее любого кассира, но в результате система превратилась в цифровую версию «испорченного телефона». Ошибки в данных, задержки с поставками, «случайные» окончания ингредиентов — вот и все достижения инноваций. Дальновидное руководство Starbucks — случайно ли, а может, и не случайно — решило, что клиенту важнее получить вовремя свой латте без лишней суеты, чем наблюдать за драмой вокруг алгоритмов. Поэтому — инновации оставлены для презентаций, а кофе считают по старинке, как у бабушки на кухне, с тем же энтузиазмом и привычным ворчанием. Высшая математика отложена до лучших времён, а стабильность и банальный здравый смысл снова в моде среди гигантов общественного питания.
