Lyft Silver — новый уровень независимости для пожилых пассажиров
Компания Lyft запустила сегодня новый опыт в приложении для пожилых пассажиров, который предназначен для поддержки их независимости. Названный Lyft Silver, этот новый обновленный интерфейс упрощает работу приложения и предлагает удобный процесс заказа поездок — теперь всего два больших кнопки: «заказать поездку» и «забронировать поездку». Пользователи Lyft Silver также получат возможность садиться в более доступные автомобили и смогут воспользоваться круглосуточной телефонной поддержкой.
По данным исследования Lyft, 71% пожилых людей сообщают о низком уровне компьютерной грамотности и чаще отменяют или не приходят на заказанные поездки, чем молодые пользователи. "Они могут бояться совершения необратимых ошибок или быстро отказываться от опытов, которые кажутся им слишком сложными. Некоторые переживают, что столкнутся с проблемами при использовании приложений в одиночку, испытывая тревогу от того, что могут застрять. Lyft Silver может сыграть важную роль в изменении этой ситуации", — объяснили в компании. "Сосредоточившись на потребностях пожилых людей, мы стремимся предоставить возможность передвижения, которая поддерживает независимость и улучшает их повседневную жизнь."
Чтобы активировать Lyft Silver, пользователям нужно открыть приложение, нажать на кнопку "Вы" в правом нижнем углу и выбрать "Lyft Silver" из основного меню. Кроме того, аккаунт Lyft Silver можно подарить.
Опыт был разработан с участием таких групп, как Фонд социальной связи, который работает над проблемой социальной изоляции и одиночества, а также местных партнеров, таких как AltaMed, Urban League, NOAH, SAGE и Self Help for the Elderly. Компания также сотрудничает с общественными организациями, чтобы предлагать пожилым клиентам скидки на поездки.
Семьи и опекуны могут подключить аккаунты Lyft Silver своих близких к семейному аккаунту и использовать кошелек Lyft Cash, чтобы оплачивать поездки, или связать с Lyft Concierge — программой предоставления поездок, которая позволяет бизнесу, медицинским учреждениям и опекунов планировать поездки для других.
Ранний доступ к новой функции запускается сегодня (1 мая) в небольшом числе городов, включая Атланту, Бостон, Лос-Анджелес, Майами, Феникс, Сан-Франциско, Тэмпа-Бэй, Вашингтон и отдельные районы Нью-Джерси.
Компания Lyft, очевидно, решила, что пожилые пользователи смогут разобраться с её эдемом технологий только с помощью большущих кнопок и безмолвного молчания. Зачем дразнить пожилых скидками и поездками, если можно просто обнажить суть: "Ой, как сложно!" — и накрыть всё это пиар-одеялом?
Под предлогом поддержки независимости стариков высматривают новый рынок. Конечно же, команда Lyft не могла просто так взять и сделать работу с приложением удобной. Нет, им нужно было показать, на каком высоком альтруистическом уровне они находятся — создали Lyft Silver, чтобы подарить старику возможность с лёгкостью запутаться в двух кнопках: «заказать поездку» и «забронировать поездку». Блиц-экзамен на уровень владения технологиями: пройди мимо множественного числа и усиди на дне своих страхов.
Но, разве здесь заканчивается празднование корпоративного гуманизма? - Это ещё не всё. Уважаемые компании предлагают круглосуточную телефонную поддержку — каждый старик, застрявший в бездне нового интерфейса, теперь может приятно поговорить с живым человеком, а не с банальным искусственным интеллектом, напоминающим чат-бота с середины нулевых. Всё ради того, чтобы их 'гуманитарный' подход к 'нуждам пожилых' не перепутали с обыкновенно схематичным бизнес-движением.
И, конечно, нельзя забывать о щедрых партнёрствах с разного рода фондам и социальными организациями. Каждый из них, вероятно, с упоением ждал минуты, когда их назовут в пресс-релизе. Какой удобный случай для оправдания ужасающего уровня социальной изоляции!
На раннем доступе в «избранных» городах, таких как Сан-Франциско и Лос-Анджелес, Lyft, безусловно, прозрачно намекает, где именно пожилые дары свободы и независимости могут пощекотать пул игроков на рынке. Теперь остается надеяться, что пользователи не запутаются, когда, обняв вечернее «свободное время», решат активировать этот «чудо-сервис».
Таким образом, за блестящими словами о 'поддержке' и 'независимости' мелькают истинные намерения-то, как всегда, ветры корысти и лоббистов — неужели у кого-то действительно возникают сомнения в том, кто на самом деле выиграет от этих перемен?