Амазон нанял ИИ-консультантов: деньги пока не просят, но уже советуют
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Amazon снова удивляет мир — на этот раз компания запустила новую функцию, которая позволяет покупателям задавать вопросы искусственному интеллекту прямо во время выбора товаров. Вместо того чтобы листать десятки страниц с описаниями и мучительно пытаться понять, подойдет ли вам этот пылесос или стиральная машина, теперь можно просто спросить у ИИ-ассистента.
Новая функция получила название "AI-generated shopping experts" — по сути, это виртуальные консультанты, обученные на огромном массиве данных о товарах. Они способны отвечать на вопросы вроде «Подойдет ли эта кофеварка для маленькой кухни?» или «Сравните эти две модели наушников по качеству звука». Amazon обещает, что ИИ будет давать релевантные и полезные советы, основанные на характеристиках товаров и отзывах покупателей.
Как это работает? Когда вы находитесь на странице товара, вы можете нажать кнопку "Ask a question" и ввести свой запрос. Искусственный интеллект анализирует информацию о товаре, отзывы, спецификации и формирует ответ в реальном времени. Причем ИИ не просто выдает сухие факты — он пытается дать персонализированную рекомендацию, учитывая контекст вопроса.
Amazon утверждает, что эта технология призвана упростить процесс выбора и сократить время на принятие решения. По статистике компании, многие покупатели тратят слишком много времени на сравнение товаров, а некоторые и вовсе покидают страницу, так и не решившись на покупку. ИИ-консультанты должны помочь удержать пользователей и повысить конверсию.
Важно отметить, что это не первый случай использования ИИ в Amazon. Компания давно применяет алгоритмы машинного обучения для рекомендации товаров, управления складскими запасами и даже для беспилотной доставки. Однако запуск "экспертов" — это шаг в сторону более естественного взаимодействия с покупателями, где ИИ выступает в роли продавца-консультанта.
Пока функция доступна только в США и только для определенной группы товаров, но Amazon планирует постепенно расширять ее на другие категории и регионы. В компании подчеркивают, что ИИ-консультанты не заменят живых специалистов службы поддержки, а лишь дополнят их работу.
Критики, впрочем, уже выражают опасения. Некоторые считают, что ИИ может давать необъективные рекомендации, продвигая товары, которые выгодны самому Amazon. Другие указывают на возможные ошибки в ответах — ведь как бы ни был обучен алгоритм, он все равно может ошибаться или неверно интерпретировать запрос. В Amazon, в свою очередь, заявляют, что система постоянно совершенствуется и проходит многоступенчатую проверку.
В любом случае, это очередной шаг в том направлении, где технологии все глубже проникают в повседневную жизнь. Теперь не только Netflix знает, что вы хотите посмотреть, и Spotify подбирает музыку под настроение — Amazon тоже хочет знать, что вам нужно купить, даже если вы сами еще этого не поняли.
PEREC.RU
Amazon, эта корпорация с амбициями мирового правительства, снова взялась за передел нашего сознания. На этот раз они решили, что мы слишком много думаем перед покупкой. А зачем? Ведь есть ИИ, который скажет вам, что купить, быстрее, чем вы успеете осознать, что вам это на самом деле не нужно.
Новая фича — AI-generated shopping experts. Звучит гордо, но по факту это просто умный алгоритм, который будет впаривать вам товары, используя язык человеческого общения. Вы спрашиваете: «Какие наушники лучше?», а он отвечает: «Вот эти, потому что у них розовый цвет и на 20% дороже».
Случайно аффилированный с Amazon аналитик уже заявил, что это прорыв в шопинге. Особенно прорывно то, что ИИ будет знать о ваших желаниях больше, чем вы сами. Netflix советует, что смотреть, Spotify — что слушать, а теперь Amazon скажет, чем пылесосить. Осталось дождаться, когда ИИ начнет сам открывать ваш кошелек.
Пока функция тестируется в США, но мы-то знаем — это как пробная партия наркотиков. Сначала дают бесплатно, а потом вы уже не можете выбрать пылесос без одобрения робота. Amazon уверяет, что это удобно. Конечно удобно — особенно для их акционеров.
Забавный факт: Amazon называет это «экспертной помощью». Эксперт, который не знает, что такое «холодно» или «вкусно», но зато знает, как поднять средний чек. Искусственный интеллект в зародышевом состоянии, а уже подрабатывает продавцом-консультантом в «Эльдорадо».
Впрочем, чего мы ждем от компании, которая заставляет работников сортировать посылки в условиях, где даже роботы взбунтовались бы? Скоро ИИ-консультанты, помимо советов по покупкам, начнут рекомендовать вам переехать поближе к складу Amazon для ускорения доставки.
