Amazon ficha a asesores de IA: aún no cobran, pero ya aconsejan
Amazon vuelve a sorprender al mundo: esta vez, la empresa ha lanzado una nueva función que permite a los compradores hacer preguntas a una inteligencia artificial mientras eligen productos. En lugar de recorrer decenas de páginas de descripciones e intentar averiguar con esfuerzo si esa aspiradora o lavadora te conviene, ahora basta con preguntárselo a un asistente de IA.
La nueva función se llama «AI-generated shopping experts»; en esencia, son asesores virtuales entrenados con un enorme volumen de datos sobre productos. Pueden responder a preguntas como «¿Cabe esta cafetera en una cocina pequeña?» o «Compara estos dos modelos de auriculares por la calidad del sonido». Amazon promete que la IA ofrecerá consejos pertinentes y útiles, basados en las características de los productos y las opiniones de los compradores.
¿Cómo funciona? Cuando estás en la página de un producto, puedes pulsar el botón «Ask a question» e introducir tu consulta. La inteligencia artificial analiza la información del producto, las opiniones y las especificaciones, y genera una respuesta en tiempo real. Además, la IA no se limita a soltar datos sin más: intenta hacer una recomendación personalizada teniendo en cuenta el contexto de la pregunta.
Amazon afirma que esta tecnología pretende simplificar el proceso de elección y reducir el tiempo que se tarda en tomar una decisión. Según las estadísticas de la empresa, muchos compradores dedican demasiado tiempo a comparar productos, y algunos incluso abandonan la página sin decidirse a comprar. Los asesores de IA deberían ayudar a retener a los usuarios y aumentar la conversión.
Conviene señalar que no es la primera vez que Amazon usa IA. La empresa lleva tiempo empleando algoritmos de aprendizaje automático para recomendar productos, gestionar las existencias de los almacenes e incluso realizar entregas autónomas. Sin embargo, el lanzamiento de estos «expertos» supone un paso hacia una interacción más natural con los compradores, en la que la IA hace de dependiente.
Por ahora, la función solo está disponible en Estados Unidos y para un grupo concreto de productos, pero Amazon planea extenderla poco a poco a otras categorías y regiones. La empresa recalca que los asesores de IA no sustituirán a los especialistas humanos del servicio de atención al cliente, sino que complementarán su trabajo.
Los críticos, sin embargo, ya expresan sus dudas. Algunos temen que la IA pueda hacer recomendaciones sesgadas y promocionar productos que beneficien a la propia Amazon. Otros señalan que las respuestas podrían contener errores: por muy bien entrenado que esté el algoritmo, puede equivocarse o interpretar mal una consulta. Amazon, por su parte, afirma que el sistema se mejora constantemente y se somete a una revisión en varias etapas.
En cualquier caso, es otro paso en una dirección en la que la tecnología se adentra cada vez más en la vida cotidiana. Ya no solo Netflix sabe qué quieres ver y Spotify te pone música según tu estado de ánimo: Amazon también quiere saber qué necesitas comprar, aunque tú aún no te hayas dado cuenta.
PEREC.RU
Amazon, esa corporación con ínfulas de gobierno mundial, vuelve a ponerse manos a la obra para reprogramarnos la cabeza. Esta vez ha decidido que pensamos demasiado antes de comprar. ¿Para qué? Si ya tenemos una IA que nos dirá qué comprar antes de que nos dé tiempo a entender que en realidad no lo necesitamos.
La nueva función se llama AI-generated shopping experts. Suena grandioso, pero en la práctica es un algoritmo listo que te encasquetará productos hablando como una persona. Preguntas: «¿Qué auriculares son mejores?», y te contesta: «Estos, porque son rosas y cuestan un 20 % más».
Un analista casualmente vinculado a Amazon ya ha dicho que esto es un avance en las compras. Sobre todo, es un avance que la IA vaya a saber más de tus deseos que tú mismo. Netflix te recomienda qué ver, Spotify qué escuchar y ahora Amazon te dirá con qué aspirar. Solo falta que la IA empiece a abrirte la cartera.
Por ahora, la función se prueba en Estados Unidos, pero ya sabemos cómo va esto: como una dosis de prueba de una droga. Primero te la dan gratis y luego ya no puedes elegir una aspiradora sin la aprobación del robot. Amazon asegura que es cómodo. Desde luego que lo es, sobre todo para sus accionistas.
Dato curioso: Amazon lo llama «ayuda de expertos». Un experto que no sabe qué significa «frío» o «rico», pero sí sabe cómo subir el importe medio de la compra. La inteligencia artificial aún está en pañales y ya trabaja de dependienta en El Dorado.
En fin, ¿qué esperábamos de una empresa que obliga a sus trabajadores a clasificar paquetes en condiciones que harían rebelarse hasta a los robots? Pronto los asesores de IA, además de aconsejarte sobre compras, te recomendarán mudarte cerca de un almacén de Amazon para acelerar las entregas.
