Meta заменит людей ИИ

Meta решила сделать то, что в Кремниевой долине обычно называют «оптимизацией», а обычные люди — сокращением. Спустя год после того, как компания отказалась от сторонних фактчекеров и ослабила ручную модерацию, она объявила: в ближайшие годы число живых модераторов будет существенно уменьшено, а их место займут системы искусственного интеллекта.

Сейчас Meta нанимает тысячи контрактников по всему миру — именно они проверяют публикации, помеченные алгоритмами или пользователями. Это огромная, дорогая и психологически тяжёлая работа. Но корпорация предпочла не уточнять, сколько людей потеряет работу в процессе «трансформации». Формально Meta уверяет, что люди по‑прежнему останутся «ключевыми» в обучении и надзоре за ИИ и будут принимать самые трудные решения — например, по обжалованию блокировок или запросам правоохранителей.

Компания сообщает, что уже тестирует системы модерации на базе больших языковых моделей, и «первые результаты многообещающие». По их словам, ИИ теперь может работать с языками, которыми пользуются 98% интернет‑аудитории, тогда как нынешняя ручная модерация тянет лишь около 80 языков.

Meta подчёркивает, что сами правила площадки не меняются. Но на практике пользователи могут заметить серьёзную разницу: многие и раньше жаловались, что алгоритмы ошибаются слишком часто, а достучаться до живого человека при подаче апелляции почти невозможно. Теперь же автоматизации станет ещё больше. Корпорация, конечно, уверяет, что ИИ «реже перегибает» и лучше ловит серьёзные нарушения. Однако экономия на штате контрактников тоже выглядит слишком удобным совпадением.

В более краткосрочной перспективе появится новый инструмент — ИИ‑ассистент поддержки. Этот чат‑бот уже внедряется в приложения Facebook и Instagram и будет помогать пользователям подавать жалобы, управлять апелляциями, сбрасывать пароли и менять настройки аккаунта. Он же будет помогать людям, которые потеряли доступ к профилю — правда, пока только в отдельных случаях в США и Канаде.