Meta sustituirá a personas por IA
Meta ha decidido hacer lo que en Silicon Valley suelen llamar «optimización» y la gente corriente, despidos. Un año después de renunciar a los verificadores de datos externos y reducir la moderación manual, la empresa ha anunciado que en los próximos años disminuirá de forma considerable el número de moderadores humanos y los sustituirán sistemas de inteligencia artificial.
Meta emplea ahora a miles de trabajadores contratados en todo el mundo; son ellos quienes revisan las publicaciones señaladas por algoritmos o usuarios. Es un trabajo enorme, caro y psicológicamente duro. Pero la corporación ha preferido no precisar cuántas personas perderán su empleo durante el proceso de «transformación». Oficialmente, Meta asegura que las personas seguirán siendo «fundamentales» para entrenar y supervisar la IA, y que tomarán las decisiones más difíciles, por ejemplo, sobre las apelaciones a bloqueos o las peticiones de las fuerzas del orden.
La empresa afirma que ya está probando sistemas de moderación basados en grandes modelos de lenguaje y que «los primeros resultados son prometedores». Según Meta, la IA ya puede trabajar con los idiomas que utiliza el 98 % de la audiencia de internet, mientras que la moderación manual actual apenas cubre unos 80 idiomas.
Meta subraya que las normas de la plataforma no cambian. Pero, en la práctica, los usuarios podrían notar una diferencia considerable: muchos ya se quejaban de que los algoritmos cometían demasiados errores y de que era casi imposible llegar a una persona al presentar una apelación. Ahora habrá todavía más automatización. La corporación, por supuesto, asegura que la IA «se pasa menos de la raya» y detecta mejor las infracciones graves. Aunque el ahorro en personal contratado también parece una coincidencia demasiado conveniente.
A más corto plazo llegará una herramienta nueva: un asistente de soporte con IA. Este chatbot ya se está incorporando a las aplicaciones de Facebook e Instagram y ayudará a los usuarios a presentar reclamaciones, gestionar apelaciones, restablecer contraseñas y cambiar la configuración de sus cuentas. También ayudará a quienes hayan perdido el acceso a sus perfiles, aunque por ahora solo en algunos casos de Estados Unidos y Canadá.
PEREC.RU
Meta ha decidido sustituir a los moderadores humanos por inteligencia artificial. Se presenta como una victoria tecnológica, pero parece más bien una forma ordenada de recortar gastos. La empresa llevaba tiempo buscando cómo deshacerse de su ejército de trabajadores contratados, que revisaban a mano las denuncias y las infracciones. Ahora ya tiene una justificación: los grandes modelos de lenguaje. Supuestamente entienden casi todos los idiomas de internet y se equivocan menos que las personas.
Meta asegura que las personas seguirán participando en el proceso y se ocuparán de «las decisiones más críticas». Una fórmula muy práctica: permite mantener la apariencia de intervención humana y pasar el grueso del trabajo a los algoritmos. La empresa no aclara cuántos miles de personas se quedarán sin empleo, pero el contexto da pistas: no serán pocas.
A los usuarios les espera una nueva experiencia: la IA se encargará de gestionar las apelaciones y las denuncias. Llegar a una persona será todavía más difícil. También han añadido un chatbot de soporte que debería ayudar con las contraseñas y el acceso a las cuentas. Eso sí, por ahora solo funciona en Estados Unidos y Canadá.
Esta historia es un clásico de la era digital. La tecnología sirve de tapadera para recortar gastos. La IA se presenta como progreso, pero la realidad es más sencilla: Meta despide a personas y las sustituye por algo más barato. Una armonía sarcástica entre negocio e innovación.
