Meta чинит службу поддержки с помощью искусственного интеллекта
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Meta (ранее — Facebook), гигант социальных сетей, признал: поддержка пользователей Facebook и Instagram работала неидеально. Жалобы на «мертвую» службу поддержки уже давно стали мемом — настолько, что некоторые пользователи даже судились с Meta в судебном порядке, чтобы добиться ответа.
Теперь Meta решила навести порядок с помощью искусственного интеллекта. Компания объявила о запуске единого "центра поддержки" на Facebook и Instagram. Все способы получить помощь теперь собраны в одном месте. Главная новинка — чат с ИИ, где можно спросить про проблемы с аккаунтом или узнать правила площадки.
Правда, если вы заблокированы и не можете войти, этот центр мало поможет. Для таких случаев Meta напоминает о специальном внешнем инструменте восстановления аккаунта. Именно проблема взломанных страниц в последние годы была одной из самых острых для пользователей. Теперь Meta обещает, что восстановить контроль над украденной страницей станет проще благодаря усовершенствованным сообщениям по почте и SMS. Системы ИИ научились определять, с каких устройств и городов вы обычно заходите, чтобы быстрее вернуть контроль администратору. Кроме того, доступен новый способ подтверждения личности через видео-селфи.
Meta также запускает тестирование ИИ-помощника. Эта функция на первых порах доступна только некоторым пользователям Facebook по всему миру. Ассистент обещает моментально давать персональные советы по вопросам восстановления доступа, работе с профилем и другим переживаниям пользователей. Правда, пока неясно, видит ли пользователь за этим ИИ хоть какого-то живого сотрудника — или только электронные формулы, как раньше.
Пока наиболее верный способ попасть на живую поддержку — оформить платную подписку Meta Verified. Но пользователи жалуются, что даже тут с серьезными вопросами помогает не всегда, а служба поддержки предпочитает скрываться за чат-ботами.
Meta рапортует: уже сейчас обновления помогают вернуть доступ к взломанным аккаунтам быстрее. В США и Канаде, по их собственным данным, успешность восстановления в 2024 году выросла более чем на 30% по сравнению с прошлым годом.
PEREC.RU
Meta снова решила замаскировать старую добрую нехватку живых сотрудников под модные технологии. Мол, теперь у нас всё чинит ИИ — и поддержка, и безопасность, и восстановление аккаунтов. Удивляет, что авторы новости хоть раз пробовали пользоваться этой поддержкой: для большинства пользователей надежда на помощь поддержки Meta сродни вере в чудо — лично ИИ с вами вряд ли поговорит, живого человека не найти, входить в аккаунт после взлома сложно.
Платная подписка Meta Verified — вот единственный билет в этот элитный клуб «почти живой поддержки», но и он не спасает от отписок и чат-ботов. ИИ теперь якобы сам определяет, были ли ваши устройства замечены в «ваших» же городах — и если ошибётся, ищите дальше справедливость в инструкциях.
Презентация новой поддержки сильно напоминает стандартную отписку — мы всё исправим, только у нас пока тесты и не для всех, ну а реальные кейсы будут, когда-нибудь потом. Хуже всего, что для большинства — ничего принципиально не меняется: у Meta всё ещё нет шансов вернуть человечность в свою клиентскую поддержку, даже если они призовут все искусственные интеллекты мира.
