Instacart прекращает скандальные ценовые эксперименты

Instacart, американский сервис доставки продуктов, заявил о полном прекращении ценовых экспериментов на своей платформе. Такой шаг стал реакцией на волну критики — несколько недель назад исследование выявило, что из-за подобных тестов разные клиенты сервиса могли видеть различные цены на одни и те же товары. После огласки этим заинтересовалась Федеральная торговая комиссия США (FTC), которая запустила собственное расследование в отношении Instacart.

По заявлению компании, отныне любые тесты цен на отдельные товары на платформе Instacart прекращаются, а ритейлеры, сотрудничающие с сервисом, больше не смогут использовать для этого специальные технологии (например, Eversight). В официальном блоге Instacart отметили, что вокруг этой темы возникло много «заблуждений и дезинформации». В компании утверждают, что ценовые эксперименты никогда не были частью динамического ценообразования и не основывались на личных данных или поведении клиентов.

Ранее, комментируя публикацию неблагоприятного исследования, Instacart назвала такие изменения «краткосрочными и случайными A/B-тестами» (то есть тестами, когда части аудитории показывают разные варианты для изучения реакции). В компании добавили, что подобная практика вообще широко распространена среди продуктовых магазинов и даже должна способствовать снижению цен.

Instacart особо подчеркивает: сам сервис не формирует цен на товары — за это отвечают магазины-партнёры, размещенные на платформе. Они и впредь смогут сами определять цены, которые, как и в обычных магазинах, будут различаться в зависимости от региона и условий. Однако проводить какие-либо тесты цен через платформу Instacart теперь больше не разрешается.