Instacart уличили в разнице цен для разных пользователей

Американский сервис доставки продуктов Instacart оказался в центре скандала: журналистское расследование показало, что одному и тому же товару, купленному в одной и той же точке, приложение показывает разные цены для разных покупателей. В эксперименте участвовали 437 человек из четырех городов, которые добавляли одинаковые товары из одного магазина в свои корзины через приложение Instacart. Результаты оказались, мягко говоря, удивительными: почти 75% всех товаров появлялись у разных участников по разным ценам, причем на некоторые позиции цена отличалась сразу в пяти вариантах. Средняя разница между самой низкой и самой высокой ценой составила 13%, а максимальная разница на одном товаре — все 23%.

Самое показательное — представители Instacart не стали отрицать сам факт экспериментов. В стиле классических торговцев, они сравнили свою практику с традиционными методами магазинов: "Некоторые наши магазины-партнеры (всего 10), которые и так делают наценку, тестируют цены и онлайн — якобы чтобы узнать, что важно покупателю и как сделать продукты дешевле". При этом Instacart настаивает: "Это — не динамическое ценообразование (то есть, не зависит от спроса и предложения). Всё происходит случайно, никакие личные данные пользователей для тестов не используются".

Больше всего экспериментов выпало на Safeway и Target. Причём Target поспешил откреститься: "Мы не партнёр Instacart и не отвечаем за цены на их платформе". Instacart же заявил, что на момент проверки экспериментировали с разными способами покрыть расходы, но в отношении Target уже прекратили ценовые тесты. Добавим, что Instacart, чтобы не выглядеть жадным ретейлером, выложил пространное объяснение — дескать, все эти манипуляции — исключительно ради блага потребителя и во имя более низких цен в будущем. Получается — чтобы дешевле стало завтра, сегодня вам прилетает наценка.