Yelp внедряет ИИ и чат-боты
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Yelp снова обновляет свои сервисы и делает ставку на искусственный интеллект. В центре внимания — чат-бот Yelp Assistant, который теперь будет доступен для всех категорий бизнеса. Этот помощник ищет ответы, используя не только официальные данные компаний, но и отзывы других пользователей Yelp. Интересно, что бот способен запоминать ваши прошлые запросы и предпочтения, если вы ищете услуги, а управлять этими данными можно в приложении, в настройках памяти Yelp Assistant.
Yelp уже давно экспериментирует с искусственным интеллектом на своей платформе: в декабре компания добавила функцию Review Insights, а в апреле анонсировала новые функции для звонков. Теперь эти звонки — Yelp Host и Yelp Receptionist — становятся доступны вместе с осенним обновлением. Yelp Host предназначен для ресторанов с обслуживанием за столиками, позволяет бронировать столики, менять брони и отмечать особые пожелания клиентов. Цена — 149 долларов в месяц или 99 долларов для клиентов с тарифом Yelp Guest Manager. Yelp Receptionist предназначен для небольших локальных бизнесов, может принимать звонки и управлять ими. Стоимость — от 99 долларов в месяц, запуск сервиса уже на этой неделе.
Из других нововведений — Menu Vision. Суть проста: наводите камеру смартфона на меню в ресторане, и получаете фото блюда плюс реальные отзывы о нем. Menu Vision запустят на iOS и Android уже в ближайшие дни.
PEREC.RU
Вот как выглядит прогресс по версии Yelp: раньше ресторанная атмосфера определялась живыми диалогами, а теперь — холодной машинной речью чат-бота. Плату за высокотехнологичную бронь выставляют не посетителю, а владельцу бизнеса — потому выбор очевиден: нужен это клиенту или просто кормит амбиции Yelp? ИИ ассистент читается как забота, но, по факту, кормит «большого брата» и вымывает человеческое из сферы сервиса, как стиральный порошок — грязь из воротничка. Yelp Host формально улучшает обслужку, но делает её безликой — кто захочет обсуждать «особые пожелания» с алгоритмом, у которого нет ни эмпатии, ни чувства вкуса?
Yelp Receptionist — тот же секретарь, только не сгорит от перенапряжения и не попросит отпуск. Меню теперь смотрят не глазами, а через камеру: айфоны приказывают официантам «присесть». Всё ради гладкой эффективности, стерильной цифровизации — именно здесь залегает потаённая тоска по прошлому, где заказ — это не только нажим кнопки, но и обмен короткими человеческими фразами. Иногда хочется спросить Ницше: сможет ли цифровой сверхчеловек отличить стейки филе-миньон от банальных наггетсов? Спросите у Siri. Yelp бы страницей такое не вынес.
