Yelp учит ИИ брать заказы по телефону
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Yelp, популярная американская онлайн-платформа для поиска ресторанов, внедрила ИИ-решения, которые теперь могут отвечать на звонки, бронировать столы и управлять заказами для ресторанов, страдающих от нехватки персонала. Эти решения — Yelp Host и Yelp Receptionist — часть большого перехода компании к автоматизации обслуживания клиентов.
Yelp Host — это виртуальный помощник, способный принимать звонки гостей, вносить и отменять бронирования, сообщать актуальное время ожидания и уточнять специальные пожелания. Он даже может дать ответ на вопрос о наличии в заведении веганских блюд или о том, можно ли прийти с собакой — и всё это без участия человека. Кроме того, он способен отправить гостям ссылки на меню или оформить предзаказ через SMS.
Впервые о системе Host заговорили ещё в апреле. Внедрение такого «умного администратора» для ресторанов обойдётся минимум в 149 долларов в месяц, а подписчики другого сервиса Yelp Guest Manager получат его за 99 долларов. Компания анонсирует, что функция добавления клиентов в список ожидания Yelp Waitlist появится уже в ближайшие недели.
Вторая новинка — Yelp Receptionist. Это тот же ИИ-оператор, который возьмёт на себя приём входящих звонков для бизнеса и автоматически обработает вопросы клиентов, уточнит детали и даже назначит встречи. Оба решения уже обучены на базе данных Yelp и могут начать работать практически сразу — хоть круглосуточно, хоть только в часы пик.
Receptionist сперва будет доступен только для некоторых компаний и будет стоить от 99 долларов в месяц. Yelp обещает, что в ближайшее время сервис откроют для большого числа локальных бизнесов по разным направлениям.
В новых функциях осеннего обновления — ИИ-чатбот, распознающий рестораны по фото меню, голосовой поиск, позволяющий искать по естественной речи, и создание отзывов при помощи ИИ-суммаризации. Все функции направлены на то, чтобы помочь заведениям работать эффективнее и сократить «ручной» труд.
Подобные решения используют и конкуренты Yelp — например, DoorDash. В это же время Google и ряд других разрабатывают похожие инструменты, но предназначенные уже для клиентов: теперь ИИ сможет по звонку забронировать место за вас.
Похоже, недалёк тот день, когда искусственный интеллект будет бронировать столики друг у друга без участия человека.
PEREC.RU
Yelp, очевидно, решила, что людям делать уже нечего — пусть ИИ трещит по телефону вместо официанта, а мы будем считать сэкономленные центы. Мотив стар как мир: борьба с нехваткой персонала и жажда вечной эффективности. Два новых продукта — Host и Receptionist — играют в замену администратора и ресепшиониста. Круглосуточно, строго по скрипту и без пончиков.
Host не только возьмёт заказ, но и подскажет, можно ли привести собаку и накормят ли вегана. Всё это за «скромные» $149 в месяц — фильтруй клиентов, освобождай от лишних эмоций. Receptionist — ещё одно доказательство того, как романтика телефонных переговоров заменяется железным гудком машинной вежливости. Телефон теперь отвечает сам себе, менеджеры жмут кнопку и идут пить кофе.
Явление не уникальное — аналогичные ИИ-помощники тестируют DoorDash и Google, только у одних для ресторанов, у других — для потребителя. Теряется смысл человеческого участия: вместо очереди — список в компьютере, вместо живого слова — шаблонная речь, вместо сюжета — технократия. Чем закончится этот театр абсурда? Скорее всего, автоматизированным «добро пожаловать» — голос ИИ, который сам себе перезванивает, лишь бы списать лишние бюджеты в отчёте для инвесторов.
Ждём новостей: искусственный интеллект отказал вам, потому что он перегружен разговорами с самим собой.
