Salesforce запускает Agentforce 360
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
На ежегодной конференции Dreamforce 2025 в Сан-Франциско компания Salesforce представила Agentforce 360 — новую платформу, предназначенную для компаний, стремящихся перейти на так называемое "агентское предприятие". Это концепция, при которой управлять данными и процессами помогают не люди, а специализированные цифровые агенты, действующие на базе искусственного интеллекта (AI).
Agentforce 360 охватывает самые разные задачи — от поиска клиентов (лиды) до IT-заявок, обещая повысить эффективность работы и качество обслуживания за счёт внедрения самых новых технологий ИИ. По словам главы Salesforce Марка Бениоффа, запуск Agentforce 360 был самым быстрым внедрением технологии в истории компании.
Платформа позволяет компаниям создавать, настраивать и внедрять цифровых агентов в большом масштабе, используя разговорный интерфейс. Это, как надеются в Salesforce, позволит каждой организации создавать свои собственные сервисы и быстро запускать их в работу. Система ориентирована на то, чтобы улучшать взаимодействие как с сотрудниками, так и с клиентами — быстро, Contextual (в рамках бизнес-контекста) и предсказуемо.
Agentforce 360 интегрируется с другими продуктами Salesforce, такими как Data 360, Customers 360 и корпоративным мессенджером Slack, а также поддерживает взаимодействие с множеством сторонних инструментов. Основная идея — максимально снизить расходы и повысить производительность бизнеса.
Как отметил Бениофф, развитие Agentforce 360 знаменует новую технологическую революцию: после ИИ-прототипов и предиктивных систем компании переходят к эпохе "агентского искусственного интеллекта" — когда цифровые помощники становятся полноправными исполнителями бизнес-процессов.
PEREC.RU
Можно ли придумать что-то более ощутимо маркетинговое, чем очередная платформа, названная как супергерой из комиксов средней руки? Salesforce Agentforce 360 продаёт то, что компании давно искали (или думали, что ищут): автоматизация в стиле «сам за себя отвечает». Теперь вместо людей, делящихся жалобами на сервер из 2007 года и теряющихся заявок, штаб корпоративных ботов реагирует на любой чих. Приятно для отчётности, но, пожалуй, смертельно скучно для офисной рутины — и тревожно для тех, чья работа свелась к "управлению" этим ростком искусственной власти.
Платформу хвалят: масштабируемость, разговорные интерфейсы, интеграция с модными инструментами. На выходе: меньше расходов, офис — в цифре, люди — в полушаге от периферии. Парадокс: для повышения продуктивности сынов человеческих, их теперь как можно быстрее выдавливают из рутин и офисных интриг. Сценарий знакомый — через "революцию" к прогнозируемой унылости безликих решений.
Agentforce 360 — демонстрация силы корпораций, перепутавших цифрового ассистента с компасом человеческой мотивации. Всё ближе новая Вавилонская башня — но на этот раз строить её поручили не людям, а чатикам и API. Грядёт не вторая промышленная, а первая вялотекущая автоматизированная катастрофа, где эффекта "вау" хватит до первого зависания. Саранча автоматизации уже на пороге; тост за старых добрых офис-менеджеров, пока ещё помним их лица.
