Salesforce провозглашает эру агентского ИИ

Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф торжественно заявил о наступлении так называемой «эры агентского предприятия» — времени, когда искусственный интеллект (ИИ) перестает быть только инструментом, а становится полноправным участником в жизни компаний любого масштаба. Об этом он рассказал с присущей ему экспрессией на презентации Dreamforce 2025, открывая событие запуском новой платформы Agentforce 360.

Главная мысль: ИИ выходит за рамки простого помощника, становясь ядром изменений в бизнесе. Теперь сотрудники и ИИ — «агенты», работают вместе, формируя то, что Salesforce именует Agentic Enterprise. Бениофф отметил, что сейчас существует проблема: ИИ для рядового пользователя дома удобнее и мощнее, чем тот, с которым приходится сталкиваться на работе. Это разделение — дилемма внедрения агентских моделей ИИ в корпорациях.

Бениофф подчеркнул: не достаточно просто «прикрутить» искусственный интеллект. Важно интегрировать его в рабочие процессы, наладить управление, обеспечить безопасность и правильные приоритеты. Только так можно раскрыть весь потенциал новых технологий и уменьшить разрыв между ожиданиями пользователей и реальными бизнес-процессами.

По словам Бениоффа, Salesforce не просто предлагает решения — компания выступает своим же первым клиентом: внедряет Agentforce в собственные работы, чтобы показать пример эффективного использования.

Он привел показательный пример: из 11 триллионов электронных писем, которые компания рассылает ежегодно, каждое — всего лишь односторонняя коммуникация. Задача — превратить их в настоящий двусторонний диалог с помощью новых умных платформ.

При этом, подчеркивает Бениофф, мощь одной лишь ИИ-модели — не выход. Нужно контекстуализировать ИИ, окружить систему функциями и ограничениями, чтобы работа была безопасной и эффективной. Только комплексная интеграция данных и строгая приоритизация сделают такой ИИ полезным для бизнеса.

Отдельно CEO отметил обязательства Salesforce в сфере благотворительности: компания придерживается инициативы «1%» — жертвует по 1% своей собственности, времени сотрудников и продуктов на социальные нужды. Новое вложение — 30 миллионов долларов на образовательные проекты и развитие ИИ-грамотности. Суммарно Salesforce уже вложила $841 млн, пообещала 10 миллионов часов волонтёрства, $300 млн на переобучение сотрудников и $150 млн — школам Сан-Франциско и Окленда.

Заключая выступление, Бениофф провозгласил: "Теперь начинается новая революция: эпоха агентного ИИ после предсказательной. И мы хотим идти по этому пути вместе с вами."