Новый Airbnb: яркий редизайн или просто прихоть?

Мы создали новый Airbnb: что означает большой редизайн приложения для ваших путешествий и мест, где вы будете жить.
Редизайн Airbnb и его стремление помочь пользователям использовать сервис не только для поиска мест для отдыха, а для более широкого спектра услуг, действуют уже несколько недель. Идея заключается в том, чтобы пользователей больше интересовал сервис Airbnb не только для поиска милого домика на пляже, но и для того, чтобы попробовать что-то новое в городах неподалеку или добавить немного приключений в свои поездки за границу.
Мы уже разобрали новшества, включая запуск разделов "Опыт" и "Услуги", а также обновленный внешний вид приложения. Всё выглядит значительно более стильным: визуализация подстраивается под вас, имеется мини-социальная сеть, а также некий паспорт, который сохраняет всю информацию о вашей поездке. Если у вас есть любимое место, вы можете легко поделиться этим с другом. Всё это создает впечатление очень осязаемого продукта.
Давайте поглядим под капот и узнаем, как Airbnb улучшает приложение для вас. Компания полностью перестроила свою техническую архитектуру для приложения и всего сервиса в целом, что означает более простую навигацию с тремя опциями вверху: Дома, Опыт и Услуги.
Кроме того, redesigned профиль позволяет легче оглянуться назад и даже восстановить связь с людьми, с которыми вы делили опыты. Этот проект перестройки способствует улучшению всех уже запущенных функций и закладывает основу для будущих изменений, о чем сообщил Jud Coplan, вице-президент по маркетингу продуктов в Airbnb.
"Одним из огромных преимуществ перестройки архитектуры и переосмысления инфраструктуры приложения было то, что мы создали что-то, что может расширяться за пределы 10 категорий услуг," — сказал он. Он имел в виду существующие 10 категорий — повара, фотографы, массажи, спа-процедуры, персональные тренировки, услуги по уходу за волосами, макияж, ногти, готовые блюда и кейтеринг. Он намекнул, что расширение вполне возможно, добавив: "Мы создали новый Airbnb, который может идти еще дальше!"
Это может означать, что мы увидим возможность доставки продуктов, чтобы вы были обеспечены необходимыми ингредиентами для ужина, или, возможно, это значит, что даже сможете заказать что-то прямо к себе домой. Это реально расширение платформы для бронирования этих услуг, будь вы в родном городе или в поездке. Coplan рассказал, как его семья забронировала опыт в родном городе Сан-Франциско, по сути своего рода экскурсию в рамках staycation.
Те 10 упомянутых вариантов дополнительно сортируются по активности, например, кулинария, городские прогулки, изучение нового навыка и даже более эксклюзивные варианты с участием знаменитостей.
Во время выступления CEO Airbnb, Брайан Чески, подчеркнул важность людей, отметив, что это настоящие люди, которые являются экспертами в предоставлении этих услуг и опыта, и это обычные люди, которые предлагают свои дома, лофты или квартиры для Airbnb.
В этом процессе также применяются элементы искусственного интеллекта, например, ИИ-тур по фотографиям, как объяснил Coplan. "Для домов, если вы загружаете все ваши фотографии, мы их распознаем, организуем и красиво представляем," применяясь к целям улучшения ваших возможностей для бронирования. Также в приложении есть быстрые ответы, основанные на ИИ, где, для хозяев, автоматически предлагались ответы, которые можно было отправить.
Для услуг и опыта два новых предложения от Airbnb используют ИИ для рекомендации самых привлекательных вариантов. Они основываются на "текущем этапе их путешествия, прошлых бронированиях, текущей поездке, а также на том, что они указали в своем профиле," объяснил Coplan.
Наконец, по ИИ, Coplan также сообщил, что Airbnb начал внедрение ИИ-помощника для обслуживания клиентов в США, на английском языке, "который позволяет людям вести разговор в естественном языке с службой поддержки и получать ответы на вопросы довольно легко." Заключить, как это будет работать и какие отзывы получат пользователи будет поистине интересно.
В новом виде и течении приложения было ясно, что Coplan и команда Airbnb сосредоточились на человеческом аспекте, подчеркнув, что все, что можно забронировать, связано с реальными людьми. Он отметил, что цветовая палитра, анимации и многомерность связаны с реальным миром, создавая ощущение того, что вы можете испытать.
Ещё более интересным, и возможно намекающим на будущее Airbnb, является аспект сообщества. "Мы не хотели, чтобы это было место, где у вас есть подписчики, где вы встречаете людей онлайн," объяснил Coplan. "Люди, которые вы видите, — это те, кого вы знаете в реальной жизни, а страница контактов в вашем профиле — это люди, с которыми вы путешествовали и люди, которых вы встретили на своих опытах."
Это определённо уникальный и более целенаправленный подход, основанный на общем опыте. Теперь это абсолютно опционально, и существуют настройки конфиденциальности, которые позволяют вам отключить этот аспект сообщества.
Отдельно от сообщества, но также находясь в профиле, есть своего рода опыт в духе паспорта, который позволяет вам оглядываться на ваши поездки и легко делиться деталями. Это похоже на карточку в Apple Wallet, у неё есть блеск и эффект сияния при движении телефоном.
Хотя основным событием Airbnb является его ежегодный летний релиз, и это завершилось для 2025 года, я подозреваю, что мы услышим больше о нем гораздо раньше, чем через год, и мне интересно, насколько далеко можно продвинуть технологическую платформу. На данный момент, я в поисках опыта, который можно попробовать.