La IA despide; la IA readmite
¿Un error que cuesta toda una plantilla? Las empresas que despidieron a empleados para ahorrar gracias a la inteligencia artificial podrían empezar a volver a contratarlos en los próximos años. O, lo que suena casi igual de incómodo, volver a publicar ofertas para los mismos puestos.
La consultora Gartner ha presentado esta previsión. Según sus cálculos, en 2027 el 75 % de las organizaciones que esperaban ahorrar gracias al aumento de productividad de la IA en lugar de contar con el trabajo de las personas perderán terreno frente a las empresas que destinaron ese ahorro a modernizarse y formar a sus empleados.
Se refiere sobre todo a empresas que redujeron drásticamente sus plantillas convencidas de que la automatización, por sí sola, produciría un aumento notable de la eficiencia. Sin embargo, poco a poco puede quedar claro que la IA funciona mejor como herramienta para potenciar las capacidades de las personas que como sustituta. La máquina se encarga de las tareas rutinarias y las personas conservan su papel en la toma de decisiones, el trabajo creativo y la gestión.
Según Gartner, empresas de distintos sectores podrían lamentar los recortes precipitados cuando se entienda mejor lo que la inteligencia artificial puede hacer de verdad. La tecnología que se presentó como destructora del mercado laboral podría acabar siendo, en ese caso, no una revolución, sino una oportunidad perdida para aprovechar mejor el potencial humano.
«Cuando los directivos de empresas y de tecnología e informática echen la vista atrás a los primeros años de desarrollo de la IA, entenderán que el mayor error fue considerar la automatización del trabajo como un fin en sí mismo. La oportunidad estaba en potenciar a los empleados», afirmó Tori Paulman, vicepresidenta y analista de Gartner.
Las consecuencias de este error pueden ser graves, no solo para las empresas, sino también para quienes perdieron su empleo por una interpretación equivocada de las capacidades de la IA. Según Paulman, la ventaja competitiva la obtendrán los directivos que creen organizaciones donde la inteligencia artificial ayude a rediseñar los puestos, conectar los flujos de trabajo entre departamentos, agilizar las tareas y eliminar trabas innecesarias.
La previsión de Gartner pinta un panorama sombrío para las empresas que apostaron por la IA, pero no invirtieron en el desarrollo de sus empleados. Aun así, todavía hay tiempo para corregir el rumbo. Según la consultora, en 2029 podría ser necesario volver a contratar a algo menos de un tercio de los trabajadores. Es un horizonte lo bastante lejano como para empezar a reorganizarse con antelación.
Paulman recomienda diseñar una estrategia de «recombinación del talento»: utilizar la IA para transformar los puestos y trasladar a los empleados de tareas poco eficaces a nuevas áreas. La conclusión es sencilla: conviene aplicar la inteligencia artificial para mejorar las decisiones, la creatividad y el liderazgo, no para despedir basándose en una fe precipitada en la productividad automática.
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La publicación aborda la previsión de Gartner sobre las consecuencias de despedir a muchos empleados para implantar inteligencia artificial. Las empresas que esperan ahorrar principalmente sustituyendo el trabajo humano por la automatización podrían encontrarse con el efecto contrario: perder competitividad, tener que volver a abrir puestos que habían cerrado y readmitir a especialistas.
Gartner prevé que, en 2027, el 75 % de las organizaciones que apostaron por ahorrar gracias a la productividad de la IA perderán terreno frente a las empresas que destinaron los fondos liberados a modernizarse y formar a sus trabajadores. La previsión pone de relieve la diferencia entre dos enfoques. El primero considera la IA una herramienta para reducir plantilla. El segundo la utiliza para potenciar las capacidades humanas: la toma de decisiones, la creatividad, el liderazgo y la realización de tareas más complejas.
Según Gartner, en 2029 las empresas podrían volver a necesitar a algo menos de un tercio de los empleados despedidos como consecuencia de la implantación de la IA. Eso no significa necesariamente que todos vuelvan a sus puestos anteriores. Las empresas podrían volver a publicar ofertas para cubrir las mismas funciones, al descubrir que la automatización no resuelve por completo ciertas tareas o que ha privado a la organización de competencias importantes.
Tori Paulman, vicepresidenta y analista de Gartner, señala que el principal error de los primeros años de desarrollo de la IA fue creer que automatizar el trabajo era el objetivo final. A su juicio, la verdadera oportunidad consiste en potenciar a los empleados: la inteligencia artificial se ocupa de las operaciones rutinarias y las personas se centran en las decisiones, la creatividad y la gestión.
Se recomienda a las organizaciones que diseñen una estrategia de «recombinación del talento». Esta implica modificar los puestos y trasladar a los trabajadores de tareas menos productivas a nuevas áreas en las que sus capacidades resulten más útiles. La IA debería ayudar a rediseñar funciones, conectar los flujos de trabajo entre los departamentos tradicionales, agilizar las tareas y reducir las trabas innecesarias.
La conclusión principal del artículo es que la inteligencia artificial no garantiza beneficios por sí sola. Las empresas que la utilicen únicamente como excusa para despedir podrían quedarse sin competencias y verse obligadas a volver a contratar. Se considera más sostenible un modelo en el que la tecnología no sustituye a las personas, sino que potencia su aportación. Para los lectores rusos, el tema es relevante como ejemplo de la transformación mundial del mercado laboral: la implantación de la IA cambia no solo las herramientas disponibles, sino también las exigencias de gestión de personal, formación y organización del trabajo.
