El regreso de Xbox
La nueva responsable de Xbox, Asha Sharma, y el jefe de contenidos de videojuegos, Matt Booty, enviaron a los empleados un memorando interno en el que intentaron esbozar el futuro de la plataforma de videojuegos de Microsoft. Sin enlaces ni publicidad: solo un intento de explicar hacia dónde se dirige la compañía para recuperar la confianza de los jugadores. El texto es, desde luego, corporativo, pero los hechos dejan claro lo esencial: Xbox necesita reiniciarse y Microsoft pretende devolverle el peso que ha perdido.
Sharma llama a lo que está ocurriendo «el regreso de Xbox» y reconoce sin rodeos que los jugadores están irritados. Según los directivos, las nuevas funciones para las consolas tardan demasiado en llegar, la presencia de Xbox en PC es débil y cada vez cuesta más asumir los precios. Además, funciones básicas como la búsqueda, las recomendaciones y las herramientas sociales parecen demasiado dispersas e incómodas.
Microsoft promete construir su estrategia futura en torno a cuatro pilares: hardware, contenido, experiencia de usuario y servicios. El criterio del éxito será la actividad diaria de los jugadores, no el número de consolas vendidas. Es un cambio importante: Microsoft juzgará su plataforma por lo «viva» que esté, no por cuántas cajas haya en las estanterías.
El memorando señala que la actualización de la estrategia no es una simple reacción a las críticas. La compañía reconoce que los próximos años serán difíciles: los desarrolladores necesitan herramientas, los jugadores, comodidad, y la industria, honestidad. Aunque aún hay pocos detalles concretos, una cosa está clara: Microsoft entiende que ha dejado escapar muchas cosas y ahora intenta corregir viejos errores. ¿Volverá Xbox, como prometen? El tiempo lo dirá.
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El memorando de la nueva CEO de Xbox, Asha Sharma, y del jefe de contenidos de videojuegos, Matt Booty, parece un intento de explicar cómo Microsoft piensa salir del agujero estratégico en el que se ha metido. El mensaje central es conocido: los jugadores están descontentos, las actualizaciones escasean y la división de PC va a trompicones. Pero el tono del documento es casi filosófico: Xbox admite sus errores y promete corregirlos apoyándose en cuatro pilares: hardware, contenido, servicios y experiencia de usuario.
Es interesante ver cómo describe la compañía sus problemas. Las nuevas funciones llegan con cuentagotas, los precios suben y herramientas básicas como la búsqueda y las recomendaciones están desperdigadas. Todo se presenta sin grandilocuencia, pero con la esperanza corporativa de siempre, como si reconocer un problema bastara por sí solo para empezar a resolverlo.
El énfasis en la actividad diaria de los jugadores es un intento de cambiar las métricas. Las ventas de consolas pasan a un segundo plano. Microsoft parece decir: lo importante no es cuántas cajas hemos vendido, sino cuánta gente se acuerda siquiera de que existe Xbox.
Todo el texto gira en torno al intento de recuperar la confianza, no con grandes declaraciones, sino con una estrategia renovada. Por supuesto, queda la sensación de que esto ya lo hemos oído antes: cada vez que Microsoft hace una gran promesa, la industria alza discretamente una ceja. Pero la compañía sí necesita cambios.
Si dejamos a un lado la retórica, queda un hecho sencillo: Xbox admite que se ha desviado del camino y ahora busca la vuelta. Veremos si la encuentra.
