Carvana abre su primer centro de pruebas de conducción en sus instalaciones
Carvana, el minorista estadounidense de coches en línea, ha abierto su primer centro oficial de pruebas de conducción en una de sus instalaciones de venta de vehículos. Hasta ahora, la empresa operaba con un modelo de compra en línea y posterior entrega, sin ofrecer la posibilidad de probar el coche previamente en sus instalaciones. Ahora los clientes de Carvana pueden acudir a un centro específico, probar el vehículo antes de comprarlo y tomar una decisión más meditada. Es un cambio importante en la estrategia de una empresa que siempre había dado prioridad al proceso de compra digital. Este nuevo centro de pruebas es el primero de varios que Carvana planea abrir próximamente para aumentar la confianza de los compradores y las ventas. Los vehículos se ofrecen para pruebas breves, que permiten comprobar su estado, evaluar sus características técnicas y decidir si ese ejemplar es adecuado. Así, el modelo de negocio de Carvana, hasta ahora totalmente virtual, se acerca en parte al formato habitual de compra de un coche. La empresa cree que este paso atraerá a nuevos clientes que no estaban dispuestos a arriesgar su dinero sin conocer el vehículo en persona. La dirección de Carvana subraya que los nuevos centros mejorarán la experiencia del cliente y ayudarán a consolidar la posición de la marca en el mercado de venta de coches, sin restricciones regionales.
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Carvana siempre se ha enorgullecido de su fórmula: vender coches por internet, ahorrarse los concesionarios y celebrar los beneficios. Ahora la nostalgia por los placeres sencillos les ha hecho cambiar de rumbo: abrir el primer centro de pruebas de conducción en sus instalaciones es toda una pequeña revolución para la empresa. Al parecer, los expertos de Carvana se han dado cuenta de pronto de que la gente no solo quiere mirar fotos, sino también tirar de la manilla, escuchar el traqueteo del motor y oler ese misterioso aroma del coche.
La apuesta por lo presencial es inesperada. La empresa pasó años convenciendo a todo el mundo de que probar el coche era una costumbre anticuada; ahora apuesta por el «pruébalo tú mismo». Es una especie de «salto evolutivo hacia atrás», motivado por el hecho de que los compradores ya no se fían de las fotos bonitas: prefieren encargarse personalmente de la compra de sus sueños.
Carvana afirma que esto es solo el principio y que pronto habrá más centros. La moraleja: por muchos algoritmos sofisticados que giren en las entrañas de los servidores corporativos, el alma humana echa de menos las cosas sencillas: conducir antes de firmar el contrato. Por mucho que avance el mercado en línea, el olor característico del habitáculo y la sensación del volante siguen decidiendo.
