Роботы Deliveroo раздражили курьеров

Первые испытания роботов-доставщиков Deliveroo в Великобритании вызвали резкую критику профсоюза GMB, который представляет курьеров компании. В профсоюзе назвали запуск «разочаровывающим» и заявили, что его не обсуждали с работниками.

Испытания должны начаться в этом месяце в лондонском районе Канэри-Уорф. Deliveroo заключила партнёрство с Coco Robotics и планирует использовать полностью электрических роботов-доставщиков. В ближайшие недели и месяцы тесты также собираются провести в Милтон-Кинсе, Лидсе, Стоктон-он-Тисе и Ноттингеме.

Представитель GMB Клод Бахати считает особенно показательным запуск в Ноттингеме: по его словам, компания вкладывается в автономные машины, но не делает сопоставимых инвестиций в людей, которые ежедневно обеспечивают работу платформы. Профсоюз также недоволен тем, что нововведение, как утверждается, не согласовали с курьерами. «Инновации не должны идти в ущерб реальным людям, а такие изменения необходимо обсуждать с работниками», — заявил Бахати.

Курьеры требуют улучшить условия труда на фоне роста стоимости жизни. Среди их требований — более справедливая оплата и компенсация за обратные поездки. В GMB призывают руководителей учитывать реальные условия работы в гиг-экономике — системе, где люди выполняют заказы через цифровые платформы, — и относиться к курьерам с достоинством и уважением. По мнению профсоюза, будущее Deliveroo должно включать вложения в работников, а не только в технологии.

Deliveroo пока не ответила на критику GMB. В публикации, на основе которой сообщается о споре, отмечалось, что ответ компании будет добавлен после получения.

Опрос читателей TechRadar показал, что новизна роботов пока не убедила всех. 48% участников заявили, что предпочли бы доставку человеком. Ещё 31% ответили, что не возражают против роботов и считают их частью будущего. Таким образом, среди опрошенных преобладает желание видеть у двери курьера, а не четырёхколёсную машину.

Эксперименты с автоматизацией проводят и другие компании. Британская служба доставки Evri объявила испытания своих первых двуногих роботов-курьеров, а американская DoorDash представила дрон для доставки в Северной Калифорнии. Споры о таких технологиях, вероятно, будут усиливаться: вопрос не только в удобстве для клиентов, но и в последствиях для работников.

Deliveroo заявляет, что большинство заказов и дальше будет доставлять её обширная сеть курьеров. Компания также указывает на дополнительную функцию роботов: они могут передавать сведения об опасностях на тротуарах в режиме реального времени навигационному приложению BlindSquare, которым пользуются незрячие и слабовидящие люди.

У автоматизации есть и практические минусы. В Техасе Amazon недавно раскритиковали из-за шума от первых дронов Prime Air. А будущее наземных роботов DoorDash, которые уже ездят по городам вроде Лос-Анджелеса, Майами и Хельсинки, пока неясно: станут ли они серьёзной угрозой для курьеров или останутся нишевым дополнением к человеческому труду.