Disney+ и призрачная реклама
Пользователи Disney+ на некоторое время решили, что стриминг окончательно добрался до той точки, где реклама будет преследовать зрителя даже после покупки тарифа без рекламных пауз. Причиной стала ошибка в трактовке обновлённого пользовательского соглашения для европейских клиентов.
В выходные 19–20 сентября изображения новой версии документа появились на форумах ResetEra и в социальных сетях. Один из фрагментов соглашения создавал впечатление, что подписчики более дорогих планов Standard и Premium вскоре начнут видеть «промоматериалы, спонсорские сообщения и рекламу» до или после просмотра контента, а также внутри каналов, прямых и почти прямых трансляций, специальных мероприятий и материалов сторонних сервисов.
Интернет отреагировал привычно: сначала возмутился, затем начал распространять новость, а после подключились СМИ. В результате неподтверждённое предположение быстро превратилось в почти свершившийся факт. Часть зрителей заявила, что закрыла аккаунты Disney+, не дожидаясь, пока реклама действительно появится.
Позднее Disney пояснила немецкому сайту anime2you.de, что сообщения были неточными. Компания заявила: традиционные рекламные блоки не появятся во время фильмов и сериалов у пользователей тарифов без рекламы. Модератор официального сообщества Disney+ на Reddit дополнительно подтвердил, что для клиентов Standard и Premium «ничего» не изменилось.
В ответе TechRadar Disney повторила ту же позицию. Издание отдельно проверило работу тарифов перед публикацией материала и обнаружило, что рекламные паузы не прерывают просмотр фильмов и сериалов. При этом трейлеры и другие рекламные материалы могут показываться до или после запуска фильма или сериала — Disney+ делает это уже некоторое время. Речь идёт именно о промо самого сервиса, а не о внезапном рекламном блоке посреди сцены.
Откуда взялась путаница? Disney объяснила, что компании время от времени обновляют пользовательские соглашения: так они стараются точнее описать разные форматы контента и снизить юридические риски. На практике формулировки оказались настолько «понятными», что породили волну недовольства и сделали ситуацию ещё менее ясной.
Disney попыталась остановить скандал разъяснениями, но репутационный ущерб уже возник. Некоторые подписчики действительно отменили подписку, хотя на фоне аудитории сервиса численностью более 100 млн человек это лишь небольшая доля. Тем не менее доверие к бренду оказалось под ударом — особенно на фоне ожидаемого в октябре ежегодного повышения цен на Disney+ и Hulu, которое в стриминговой индустрии стало почти обязательным сезонным ритуалом.
PEREC.RU
История вокруг Disney+ показывает, как одна неудачная юридическая формулировка способна превратить обычное обновление пользовательского соглашения в полноценный кризис доверия. Пользователи европейской версии сервиса увидели изображения изменённого документа, опубликованные на форуме ResetEra и в социальных сетях 19–20 сентября. Из текста можно было сделать вывод, что рекламные материалы появятся даже у подписчиков тарифов Standard и Premium, которые считаются вариантами без традиционных рекламных пауз.
В документе упоминались «промоматериалы, спонсорство и реклама» до или после контента, а также в каналах, прямых и почти прямых трансляциях, специальных мероприятиях и материалах сторонних сервисов. Пользователи восприняли это как объявление о скором появлении рекламы на всех уровнях подписки. Сообщения быстро разошлись по соцсетям, их подхватили СМИ, а недовольство усилилось ещё до того, как кто-либо проверил, что реально происходит в приложении.
Disney опровергла такую трактовку. В комментарии немецкому сайту anime2you.de компания заявила, что подписчики тарифов без рекламы не начнут видеть обычные рекламные паузы во время фильмов и сериалов. Модератор сообщества Disney+ на Reddit отдельно написал, что для пользователей Standard и Premium «ничего» не изменилось. В ответе TechRadar компания повторила это разъяснение.
TechRadar самостоятельно проверил сервис перед публикацией материала. Проверка показала, что фильмы и сериалы на этих тарифах не прерываются рекламой. При этом Disney+ может показывать трейлеры и другие промоматериалы до или после начала просмотра. Такая практика существует уже некоторое время, поэтому её нельзя считать новым изменением условий. Важное различие состоит в том, что промо собственного контента до или после просмотра — не то же самое, что рекламная вставка внутри фильма или сериала.
Причиной путаницы стало обновление пользовательского соглашения. Disney объяснила, что подобные документы периодически меняют, чтобы точнее описывать разные виды контента и уменьшать юридические риски. Однако формулировки оказались недостаточно ясными для аудитории и дали противоположный результат: вместо разъяснения возникли слухи.
Даже после опровержения последствия остались. Некоторые зрители отменили подписки Disney+, хотя по сравнению с аудиторией сервиса, превышающей 100 млн человек, это небольшая доля. Для репутации компании ситуация всё равно неприятна: пользователи получили сигнал, что условия могут измениться без понятного объяснения. Дополнительным источником раздражения может стать ожидаемое в октябре ежегодное повышение цен на Disney+ и Hulu. В последние годы подобные повышения стали обычной практикой стриминговой индустрии.
