Лаги видео-звонков: угроза доверию и шансам на успех
Пошёл двадцать первый век, и теперь совершенство общения по видеосвязи нам кажется чем-то вроде бесплатной страховки – пока всё работает. Однако, новое исследование, опубликованное в престижном журнале Nature, доказало: если ваш Zoom вдруг начинает лагать, последствия для вас могут быть фатальнее, чем кажется. Не только нервы попортит, но и карьере подножку подставит.
Учёные внимательно пригляделись к тому, как сбои видео- и аудиосвязи в звонках, таких как Zoom, Teams и прочих, меняют наше восприятие друг друга. Оказалось, что даже пара подвисаний может испортить собеседование на работу, понизить доверие к врачу во время онлайн-консультации и даже повлиять на судебное решение. Не верите? Так вот, статистика из судов подтверждает: если в видео-заседании у подсудимого всё зависает и лицо становится будто бы "куском размазанного теста", шанс на условное освобождение резко падает.
В исследовании рассматривались не только рабочие или официальные беседы, но и просто повседневное онлайн-общение. В каждом случае повторяющиеся сбои вызывали у участников чувство "сомнительности" собеседника, размывали ощущение реального контакта (всё это – следствие знаменитого эффекта "Зловещей долины", когда компьютерный образ почти – но не совсем – человек) и снижали желание слушать совет, вновь обращаться к специалисту или идти на контакт вообще.
Особо достаётся тем, у кого интернет слабый или неустойчивый – люди из сельской местности, малообеспеченные семьи или те, кто технически отстал. Для них глюки на онлайн-встречах – медицинских, рабочих или судебных – становятся дополнительной преградой, которая буквально способна изменить их жизненный путь не в лучшую сторону.
Учёные подытожили: раз удалёнки и цифровая бюрократия всё шире входят в обиход, пора задуматься о равноправии. Пока технологические недоработки и сбои играют не против абстрактных понятий, а против тех, кто и так уязвим в обществе. Как бороться? Помимо очевидного улучшения инфраструктуры – совет банально человеческий: юмор помогал даже во время глюка. Анекдот или добрая шутка прямо во время сбоя снижает неловкость и немного возвращает ощущение реального общения.
PEREC.RU
Из серии «не было бы счастья, да несчастье помогло»: пандемия и удалёнка сделали видеозвонки частью жизни миллионов. Всё шло хорошо, пока выяснилось: неработающий интернет способен ударить по судьбе куда больнее, чем кажется. Вместо банального раздражения от зависшей картинки растёт серьёзное недоверие: собеседник начинает казаться подозрительным, не слишком надёжным, а иногда и вовсе — как будто его манипулирует искусственный интеллект, выдумывающий эмоции между "лагами".
Учёные прозрачно намекают: это может сыграть роковую роль не только при устройстве на работу, но и в отношениях с врачом или судьёй. Данные показывают — подсудимым с прерывающимся видеозвонком в судах чаще отказывают в условном освобождении, словно лаг — это пятно на репутации.
И уж если у вас с интернетом вечная тоска (привет, жители отдалённых посёлков и весь эконом-класс), то фактический шанс на успех тает вместе с потоком видеоданных. Технологии должны были сделать процессы честнее, вот только кривой Wi-Fi, оказывается, в два счёта мстит за социальные неравенства — и делает их ещё глубже. Ох уж эти "гуманитарные" айтишники: как говорится, каждый сбой — очередная ступень социальной лестницы, но скорее для падения.
Авторы работы даже предложили терапию — шутите, мол, чаще, это помогает возвращать доверие между людьми. Видимо, если ты завис — попробуй хотя бы не выпадать из шутливого тона. Страдать поодиночке нынче не модно, страдайте с юмором.
