Southwest Airlines: платите за багаж с улыбкой!

Southwest Airlines собирается заставить вас платить за багаж — и люди не рады. Southwest всегда славилась тем, что у нее свободные чемоданы, но, похоже, это прошло. 11 марта компания объявила, что единственными пассажирами, которые смогут взять с собой два бесплатных зарегистрированных багажа, будут участники программы Rapid Rewards A-List Preferred и клиенты, путешествующие по тарифам Business Select. Члены A-List и другие отобранные клиенты получат один бесплатный зарегистрированный багаж. Все остальные? Расскажите про ваш бюджет. Изменения вступят в силу для всех рейсов, забронированных с 28 мая и далее.

«У нас есть огромные возможности для удовлетворения потребностей клиентов сегодня и в будущем, привлечения новых сегментов клиентов, с которыми мы сегодня не конкурируем, и возвращения к уровням прибыльности, которых ожидают как мы, так и наши акционеры», — заявил Боб Джордан, президент, генеральный директор и заместитель председателя совета директоров Southwest Airlines, в пресс-релизе. «Мы сделаем все это, оставаясь сосредоточенными на том, что сделало нас сильными — на наших людях и искреннем, дружелюбном, наградами отмеченном сервисе, который они могут предоставить». Однако пользователи на платформе X не так уж уверены, что это и есть сила Southwest. Нет, они бы поспорили, что именно бесплатные чемоданы делали ее сильной.

Один пользователь заметил, что Southwest также недавно избавилась от своей модели «садитесь, где хотите, нам все равно», что разочаровало клиентов в свое время. Похоже, что Southwest быстро превращается в Spirit Airlines, только без очаровательной самоосознанности Spirit.

Как многие, многие, многие пользователи отметили в социальных сетях, сейчас между Southwest и ее конкурентами не так уж много различий. Каков смысл?