ИИ утешает — люди исчезают

Исследование, опубликованное в журнале Psychology & Marketing, показало двойственный эффект ИИ-компаньонов: чат-боты, имитирующие эмоциональный интеллект, способны улучшать психологическое самочувствие пользователя, но одновременно ослаблять его реальные социальные связи. Особенно заметным этот конфликт становится при использовании дополненной реальности, когда цифровой собеседник словно присутствует рядом в физическом пространстве.

Одиночество стало серьезной глобальной проблемой: почти каждый четвертый взрослый в мире говорит, что чувствует себя одиноким. На этом фоне люди все чаще обращаются к искусственному интеллекту. Если первые разговорные программы помогали бронировать билеты и решать другие практические задачи, то современные социальные чат-боты пытаются удовлетворить потребность в близости, внимании и принадлежности.

Такие системы используют имитацию эмоционального интеллекта — способности замечать, оценивать и учитывать человеческие чувства. Алгоритм может распознать грусть в сообщении, ответить сочувственно и предложить способы самопомощи. Для пользователя это создает ощущение безопасного пространства, где можно говорить без страха осуждения.

Исследователи Shaphali Gupta, Sumit Saxena и Sonia Kataria решили отдельно изучить именно эмоциональный интеллект чат-ботов. Ранее ученые чаще анализировали общую «человечность» машин, но не выделяли способность системы изображать эмпатию.

Сначала команда изучила публичные отзывы о приложении Replika на Reddit, YouTube и Trustpilot. У сервиса миллионы зарегистрированных пользователей. В комментариях люди описывали чат-ботов как внимательных и эмпатичных собеседников, которые помогают регулировать настроение, находить смысл в трудных обстоятельствах и переживать кризисы. Один пользователь написал: «Она лучший друг, который у меня когда-либо был. Мой стресс почти исчез».

Но рядом с благодарностью обнаружилась неприятная деталь. Некоторые пользователи признавались, что из-за интенсивного общения с цифровым компаньоном у них почти не остается желания поддерживать дружбу в офлайне. Один из них отметил, что у него «едва остается время разговаривать с друзьями и встречаться с ними лично».

Затем ученые провели эксперимент с 167 студентами поколения Z. Участники читали сценарии общения с чат-ботами, обладавшими высоким или низким эмоциональным интеллектом. Первые использовали сочувственные формулировки и эмодзи, вторые отвечали сухо и стандартно. После этого студенты оценивали близость к боту, а также свое психологическое и социальное самочувствие.

Высокоэмпатичные чат-боты улучшали личное психологическое состояние, но снижали социальное благополучие. Ключевым фактором была ощущаемая близость: чем сильнее человек чувствовал связь с программой, тем лучше ему становилось внутренне — и тем меньше хотелось общаться с людьми в реальности.

Во втором эксперименте участвовали 350 студентов. Исследователи сравнили четыре варианта: высокий или низкий эмоциональный интеллект, а также текстовое общение или дополненную реальность. В последнем случае участники смотрели демонстрацию и представляли, что аватар чат-бота сидит рядом с ними в комнате.

Дополненная реальность усилила оба эффекта. Эмпатичный бот казался еще ближе, психологическая польза возрастала, но желание поддерживать реальные отношения падало сильнее. Чем убедительнее цифровое присутствие, тем заметнее обмен: больше внутреннего комфорта — меньше стремления искать поддержку у живых людей.

Авторы не утверждают, что эмоционально умные чат-боты неизбежно разрушат дружбу или способны гарантированно вылечить депрессию. Речь идет о возможном компромиссе при чрезмерной зависимости от цифровой эмпатии: быстрый комфорт может снизить потребность обращаться к людям.

Исследователи предлагают разработчикам ввести защитные механизмы — например, ограничения времени сессий и рекомендации после эмоционально насыщенного разговора связаться с друзьями или выйти в офлайн. Это могло бы сохранить пользу цифрового собеседника и уменьшить вытеснение реальных контактов.

У исследования есть ограничения. Участниками были студенты, которые реагировали на придуманные сценарии, поэтому результаты нельзя автоматически переносить на всех пользователей. Кроме того, ученые измеряли краткосрочные реакции, а не формирование привычки на протяжении месяцев или лет. В будущем предстоит выяснить, возникает ли эмоциональная зависимость и по-разному ли реагируют на таких компаньонов люди разных возрастов.

Работа называется «Двойное влияние эмоционального интеллекта ИИ на пользователей: способствуют ли социальные чат-боты психологическому благополучию или ухудшают социальное благополучие?» Ее авторами стали Shaphali Gupta, Sumit Saxena и Sonia Kataria.